2026（第十届）中国客户服务节嘉宾演讲PPT合集（共20套打包）

1、软通动力集团董事兼CTO 刘会福2025年首次上榜财富中国500强榜单财富中国500强 NO.4292024年中国IT服务市场排名NO.1（赛迪顾问）2025年6月入选沪深300指数样本交付基地10大60+全球服务城市600万机械革命C端用户100+世界500强客户100+中国500强客户软硬一体 全栈智能国际化国际化服务出海及国际化服务北美、日韩、亚太、中东智能化软件与数字技术服务咨询与数字技。

2、公司介绍从客户服务 到价值增长的 鸿联九五实践鸿联九五智能化综合服务提供商公司介绍鸿联九五创立于1995年，2001年划拨中信集团，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839），总资产达15.5亿元。是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业，帮助企业在业务绩效、服务体验、数智化应用等方面提升和改善。鸿联九五经过三十一年的发展，已经逐步成为专业的企业综合信息服务。

3、语忆科技语忆科技：深耕电商领域的：深耕电商领域的 AI+SaaS AI+SaaS 行业标杆行业标杆核心定位核心定位国内领先的 AI+SaaS 解决方案供应商，深耕电商全类目，以 NLP 与AI大模型技术重塑品牌价值链路垂直深耕垂直深耕10年电商全链路沉淀，覆盖30+细分行业，服务3000+头部品牌数据壁垒数据壁垒累计处理100亿+原生对话数据，构建电商领域最强的语义理解模型业务结果业务结果实现平。

4、容联云智慧联络平台负责人 冉鸥 AI Agent智慧联络平台，驱动新一代生产力会思考、能执行：从工具到助手：联络中心的四次跃迁电话阶段（1878年-1990年代）在线客服阶段（1990年代-2010年代）全渠道云客服阶段（2010年代-2017年代）全场景智能客服阶段（2017年代至今）以电话与人工坐席为核心企业第一次建立起规模化客户服务能力互联网推动客服在线化服务开始从电话走向多渠道实时交互云。

5、从“响应”到“解决”周光杰|AI产品运营负责人 天润融通 传统智能客服的困境与AI智能体的破局点传统智能客服的三大痛点 被动响应，无法有效解决复杂问题只能被动回答预设问题，无法主动理解和执行复杂任务。缺乏长期记忆，客户体验差仅具备对话级短期记忆，多轮对话中需用户反复重复信息。系统集成和工具调用能力有限无法有效调用多种API和工具，服务能力受限。AI Agent：破局之道 持续自主执行任务从被动应。

6、首汽约车安全服务总监 丁洪朋拥抱AI，重塑温度：打造面向未来的客服增长飞轮客服行业的发展历程首汽约车的实践案例AI与人工的协同价值温度驱动的增长飞轮未来展望目录CONTENTS客服行业的发展历程呼叫中心黄金时代（2002-2008）互联网与移动互联网时代（2008-2016）AI技术应用阶段（2016-2022）大模型时代（2022至今）呼叫中心黄金时代(2002-2008)1996年全国仅30。

7、“戏”中管理：心理剧技术如何重塑客服人才培养璞康集团客服中台BPO负责人 沈荣宗 在剧本中，锻造AI无法替代的中层管理总监的三个噩梦任务推不动布置的任务石沉大海，不知卡在哪里。执行层缺乏主动反馈机制 管理者无法实时掌握进度 问题被掩盖，直到爆发噩梦一提拔的人不合适业务骨干晋升主管，三个月团队散了 用业务能力代替管理能力评估 缺乏冲突调解与团队激励训练 个人英雄主义破坏团队协作噩梦二空降的人水土不。

8、容联七陌AI客服产品负责人 陈倩茹从服务响应到经营增长：AI客服如何创造可衡量的业务价值这不仅是工具升级，这是角色升级，更是价值升级AI一 个 正 在 发 生 的 变 化AI 正在推动客服，从 服务响应中心 走向 经营增长入口工具升级角色升级价值升级过去我们对客服的理解：这些重要指标已经不够解释今天的客服价值接待效率响应速度满意度人工成本如今需要重新理解客服：要的不只是回复而是理解和解决要的不只。

9、亲听于心，WOW于行 吴成英同程旅行是中国在线旅行行业的创新者和领先者，由同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程旅行成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。作为综合旅行服务平台，同程旅行业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、住宿预订、景点门票预订，以及跟团游、自由行、邮轮等，广泛覆盖了多个出行和度假场景。同程旅行用户规模超过2。

10、飞书 林默AI的发展，个人助理、智能客服、座席辅助、智能外呼、会话总结、智能质检、培训、VOC 都迎来了爆炸式的发展。更好的技术底座让应用蓬勃发展。技术应用百花齐放：无论是否亲身经历过，大体上都有个直观感受，AI 正在让过去传统的工作效率大幅度提升，个人助理、数字员工、高精度 skill 已经开始潜移默化影响很多人。工作效率突飞猛进：智能客服语义理解的准确率对比传统工具有质变87%大部分的实例任。

11、汇报人：文宁 汇报日期：2026年5月15日一、政务热线的数智化建设一、政务热线的数智化建设全渠道感知采集全渠道感知采集诉求诉求整合电话、政府网站、微信/支付宝小程序、APP、市长信箱、领导留言板等全渠道市民诉求入口，打破部门数据孤岛，实现城市民生诉求的“全域、全时、全量”监控，不留感知死角。AIAI智能标注与治理智能标注与治理运用生成式AI和自然语言处理技术，将海量非结构化通话录音、文本诉求等。

12、看见被低估的潜力-如何通过大赛机制激活一线员工的“隐形能力”路人粉普通粉真爱粉死忠粉头部粉你是客服节，客服技能大赛的什么粉？客户观察举办客户职业技能大赛的目的促进行业交流、经验融通、推动行业的发展与创新提升客服行业的社会地位，扩大社会影响力，提升客服人的职业认同感“以赛促学”“以赛促训”提升专业技能，提供展示风采和精神风貌的舞台树立服务标杆，推动人才综合素养提升，建立复合人才标准，激活人才，降低。

13、容联七陌AI策略与运营服务负责人刘倩AI Agent 赋能全场景服务+全域用户运营零售新范式：618前夕，我们正在面对一个熟悉但更难的增长环境投放成本持续上涨公域获客边际效益下降用户决策周期变长比价、观望、跳失严重客服压力激增重复问题占据大量时间流量：越来越贵转化：越来越难人效：越来越低流量在涨，利润在掉，人越来越累。真正吞噬利润的，不是投放，而是服务体系服务体 系=利润黑 洞客服每天在回答大量。

14、周纯 业务管理部经理深圳平安综合金融服务有限公司合肥分公司2026年5月15日引言：为什么需要重构？47%新生代员工成为主力军-核心特征：95后/00后占新人85%+，学习方式彻底迭代-关键表现：习惯边学边做、注重体验感、情绪敏感-痛点冲击：传统纯理论灌输模式已经失效行业痛点倒逼改革-高流失：行业年均流失率35%-50%转化慢：独立上岗周期长，能力达标需要6个月-低效率：传统培训重知识、轻实战，。

15、2026年5月一、应势而谋：把握时代脉搏，锚定变革方向国家战略：习近平总书记围绕服务业培育和发展新质生产力，提出了以构建优质高效的服务业新体系为核心的系列要求。面对能源强国建设、“双碳”目标实现以及全国统一电力市场建设等新形势，供电服务面临新课题，亟需锚定新方向，全面构建现代供电服务新格局。时代形势：电碳融合、算力升级、新质生产力发展、能源转型加速等背景下，行业发展格局发生深刻变革，加快推进供电。

16、守护每一滴安心服务文化与品牌信任的共生之道安吉尔 用户运营部负责人 杨皓01消费者不再满足于“喝干净水”，而是追求“全场景健康用水”，对水质、水温、使用体验有了更高要求。需求从安全到健康02技术迭代加速，硬件优势难以持久。竞争转向产品、服务、数据三者融合的“全生命周期价值竞争”。竞争从硬件到全周期净水行业正经历深刻变局，竞争维度从单一硬件转向全生命周期价值。行业十字路口净水设备是“半成品”，服务。

17、上饶高铁经济试验区主讲人：万文强|区党工委委员、管委会副主任 2026年5月上饶高铁经济试验区2016年经江西省政府批复设立发展数字经济为主导的现代服务业集聚区和产城融合示范区十年时间1440 家试验区集聚数字经济企业250亿 元规上服务业营收3.8万 人从业人员全省唯一、中部唯二全省唯一、中部唯二“国家级新型工业化（大数据）产业示范基地”全省唯一全省唯一“江西省数字经济示范区”全省唯一全省唯一。

18、 从“客服人”到“熊星人”打造有温度、能战斗的新生代客服成长生态一款产品一处地方一个平台2021200620102018202420082012201920222025李 一 峰 先 生创 办 小熊电器 酸 奶 机 市 场 年 营 收 破 1 亿 “萌家电”品牌战略确立3 大 智 能 小 家 电 项 目 落 成“全球小家电领先企业”目标确立铺 设 电 商 网 络 渠 道进 行 品 类 扩 张深 。

19、从“要我学”到“我要学”我们的解法 让成长有地图：让员工从入职第一天就知道，我往哪走、走到哪一步能得到什么。让路上有风景：学习这件事不应该是荒漠徒步，我们把它修成景观大道。让能力能传承：让一个人的本事，变成一群人的财富。让成长有地图全职涯人才培养模式新手期：入职即入模熟手期：以岗来定学能手期：双轨齐赋能高手期：经验再沉淀.全职涯人才培养模式忠于体验的关键期干预三阶递进：公共基础打底 理论与实务强。

20、路人粉普通粉真爱粉死忠粉头部粉你是客服节、客服职业技能大赛的什么粉？客户观察举办客服职业技能大赛的目的促进行业交流、经验融通、推动行业的发展与创新提升客服行业的社会地位，扩大社会影响力，提升客服人的职业认同感“以赛促学”“以赛促训”提升专业技能，提供展示风采和精神风貌的舞台树立服务标杆，推动人才综合素养提升，建立复合人才标准，激活人才，降低行业人才的流失企业内部举办客服技能大赛的目的以赛促学、以。