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1、IBM 商业价值研究院|研究洞察简约之道，降本之钥智能 IT 自动化，释放技术新潜能目录引言 .4第一章：复杂之困 隐形成本.6第二章：全域贯通 效能兑现 .14第三章：智运维新 AI 赋能 .22行动指南 .24IBM 如何提供帮助IBM 深耕自动化逾百年，助力组织精进运营，重塑业务敏捷力。客户依托 IBM 咨询与融合集成式 AI、生成式 AI 技术的企业级自动化平台，能够充分挖掘 IT 自助化的无限潜能。借力 IBM 领先能力，精简工作流程、筑牢韧性，加速业绩兑现。如需了解关于 IBM Consulting 服务的更多信息，请访问 https:/ IBM Software 的 IT 自动化

2、解决方案的更多信息，请访问https:/ IT 效率智能自动化为受访组织带来 31%的 IT 成本降低。转型与增长，已成为 IT 战略的双引擎企业 IT 的战略重心正发生根本性转变：用于驱动 IT 和业务改进的预算占比，已从 2023 年的 33%大幅跃升至 67%，标志着从“维持运营”向“创造价值”的关键转折。AI 赋能 IT，创造前所未有的业务价值广泛应用生成式 AI 的组织，将高达 90%的投资回报率(ROI)归功于数字化转型成效。智能运维(AIOps)与自动化技术助力 IT 主动出击，智胜黑客通过大规模推动一致性及标准化运维，三分之二深度应用 AIOps 平台的高自动化组织成功收窄攻击

3、面、降低威胁风险，并显著强化了主动防御能力。打造盈利更强、效率更高的 AI 驱动型企业，离不开整体 IT 资产的协同赋能，而非仅仅依赖 AI 技术本身。摘要1引言IT 是现代企业的核心引擎，既驱动发展速度，也决定企业能创造多少价值。但在“以 AI 为先”时代，企业若想深挖技术潜能，必须突破那些根深蒂固的壁垒。错综复杂的 IT 架构与不透明的流程，让诸多机遇隐没于迷雾之中。数据壁垒林立，技术陈旧滞后，企业创新步履维艰。多数企业尚未充分发挥自身的全部潜力。顶尖企业脱颖而出的关键，究竟何在？IBM 商业价值研究院(IBM IBV)的突破性研究发现：高自动化组织凭借深度融合 AI 与 IT，实现系统的

4、高度集成、运营的全面可见、数据的精准治理，以及云的规模化应用，从而脱颖而出。这一切，最终转化为显著的商业优势：营收加速提升、成本持续优化、安全屏障加固，企业价值全方位跃升。本结论基于对全球 21 个国家、18 个行业中 680 家公司的 IT 负责人，包括 CIO、CTO 及 IT 副总裁/总监，提供的对标数据进行深度剖析（研究方法详见第 26 页）。我们从流程、基础设施与安全三大领域切入，系统性评估了各类 IT 自动化平台的技术实力与应用效能。力行自动化，专注新突破，迈向新高度引言第一章：复杂之困第二章：全域贯通第三章：智运维新行动指南2调研显示，高自动化组织凭借数字化转型，成功实现营收 1

5、0%的可观增长。此外，这些组织实现 IT 成本下降 28%，新产品与服务上市周期缩短 16%，网络安全事件发生率锐减 36%（详见第 10 页数据解读：智能 IT 自动化的商业新纪元）。这一系列成果，得益于智能 IT 自动化与数字化转型构建的“飞轮效应”，数据与应用现代化迁移、混合多云管理、主机系统升级及流程自动化等多股力量持续加速，共同推动企业进入增长新循环。从事件响应到云服务分配，再到合规管控，AI 代理通过广泛自主执行各类任务，持续为企业创造价值。智能 IT 自动化以 AI 与机器学习为引擎，贯通企业全域流程，并能够在学习沉淀之上自主决策、自主行动。3其核心在于：以数据、云与 AI 战略

6、为基石，实现规模化智能自动化，进而全面赋能 IT 与业务变革。转型不是终点，而是“反哺”，它能够推动数据、云与 AI 战略持续升级，帮助企业升级并获取新的价值增量。飞轮一旦转动，收益层层叠加：工具更顺手、时间更充裕，产品更创新、技术更前沿、营收更可观（见图 1）。终局愿景，是将生成式 AI 深度融入企业 IT，并以智能体为载体，实现规模化自治运维。然而，只有当企业能够全面应对“复杂之困”时，转型进程才能有效加速。这意味着，打造盈利更强、效率更高的 AI 驱动型企业，离不开整个 IT 资产的全面支撑，而非仅仅依赖 AI 技术本身。在本报告中，我们将围绕以下三个关键问题，探讨如何释放智能 IT 自