淘天集团：淘宝天猫商家私域经营手册（79页）.pdf

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1、商家商家私域经营手册私域经营手册淘宝天猫CONTENTS 目录Contents淘宝天猫私域经营洞察淘宝天猫商家私域经营操作指南行业商家私域经营案例解析0202基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享Part.01Part.02Part.03私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝

2、天猫是商家开展私域经营的核心阵地01淘宝天猫私域经营洞察Part04私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。0%20%40%60%100%80%快消运动户外私域关系用户成交占比过半行业单位：%，2022年Q4至2023年Q3健康珠宝饰品服饰时尚宠物食品玩具潮玩私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。05回访高逛店深客单高粘性/忠诚高+2.5倍+1.8倍+2.7倍+37%30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会

3、员客单价VS大盘老客2单以上复购率从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力搜索站内Push商业化导购场购物车购后链路客服关注信息流10亿+消费者池学生党银发人群Z时代精致宝妈更多细分人群淘宝全域自然访问、全域召回上新、权益等商家私域私域店铺详情用户引入会员老客粉丝潜在关系用户可触达可召回可留存可分析机制升级产品升级能力升级店铺体系升级数据体系升级商品详情体系升级商家经营平台升级私域经营工具用户触达能力升级私域增长方法论私域激励机制06用户活跃店播关注客服流量视角下的

4、短期运营商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低私域运营触达手段少私域经营指标未纳入搜推机制用户视角下的长期增量经营思维，用心服务用户，收获持续信任和忠诚对比社交、兴趣关系商业价值更高，官方工具加持，沉淀关系更高效全域多场景可触达可运营，商家经营可控性和确定性更强搜索推荐私域机制升级，激励用心服务用户的商家，被更多用户看到BeforeAfter07全新的运营理念更强的商业关系更大的触达半径更确定性的激励淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地淘宝天猫全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论08汇聚LEAD通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。连接INTERLOCK通过遍布全站

5、的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。激活ENGAGE通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。复购KEEP通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。全面加速+通过导入优质用户、深化用户信任以及助力订单爆发，全面为商家私域经营加速。淘宝天猫私域增长方法论手机淘宝扫码获取完整版LINK+02淘宝天猫商家私域经营操作指南Part汇聚LEAD10店铺访问人数免费渠道付费商业化渠道站外用户汇聚线上渠道线下渠道站内用户汇聚粉丝数/会员数加速连接用户连接INTERLOCK转粉入会进店用户潜在用户关系用户触达率/回访率/停留时长渠道激活策略激活

6、ENGAGE上新专属客服淘宝群聊智能短信互动激活策略转化率/复购率/客单价首单转化复购KEEP复购转化持续复购裂变转化额外曝光/降本增效全面加速+数据洞察支撑影响力加速爆发力加速激励体系支撑经营效率支撑吸引力加速商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。权益服务汇聚用户连接用户激活用户用户复购全面加速11全域人群汇聚，单次“流量”沉淀为用户“留量”通过引