麦肯锡：亚洲领先零售集团的数字化转型经验（9页）.pdf

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1、亚洲领先零售集团的数字化转型经验2022年1月永旺集团数字化简介永旺集团一直致力于在全球范围推动“数字化转 型”。 在中国， 集团成立了 永旺数字科技有限公司 （简称DMC） ， 自建技术开发团队及业务运营团队， 通过研发运维与业务运营一体化的方式， 实现 “线上线下业务完全融合”的目标。在数字化应用上， 分为ToC （Customer)、 ToB （Business） 、 ToP （Partnership） 三个领域。 ToC上， 构建“永旺到家”自平台APP和小程序，快速提升顾客流量， 构建全渠道的完整用户体验；而在ToB， 建立云办公、 经营运营平台等工具流程，优化内部经营管理效率， 提

2、升永旺竞争力； 最后在ToP侧， 协同合作伙伴打造数字化生态圈， 提升整体供应链效率。永旺 （中国） 数字化转型的规划数字化应用离不开底层平台的支撑， 通过持续迭代的新技术和商业创新 （移动互联网、 大数据和AI、图像识别、 IoT、 区块链、 互联网金融、 5G 等） 及业务数据分析的数据中台等， 实现“会员统一”,“支付统一”,“APP 统一”和“客服统一”。图1数字化转型整体框架!#$%&+ ()#*+&+ ,-./0!#1234567!#$%&(Digital AEON2C-Customer89!#:;3?AB2B-Internal businessCDE+3FG!#:HIJK3;LM

3、NO2P-PartnershipPDQRSTUVWX!#:;YAKZ3NO_:LMab0cdeQR!Efghijk0l$%3mnolpqrstuvw!x3AIvyz|/IoTvvstuv5G ol30n#2亚洲领先零售集团的数字化转型经验视频一： 从1758年到今天麦肯锡： 朱菁女士， 您好， 谢谢您的时间。 永旺集团有263年的悠久历史了 ， 现在已经成为亚洲地区的一个领先零售商。 从1758年一直到今天， 您可以跟我们分享一些公司的主要发展情况吗？朱菁： 好。 永旺是一个历史非常悠久的企业， 最初是从一家非常简单的做和服的， 也就是当年我们所说的小服装商店开始的。 它的发展起源于二战之后，

4、 在日本经济高度增长的时候， 它从日本的四日市， 一个小城市走到了 全国。 在近300年的历史当中 ， 我们一直秉承着创始人冈田家族的一条祖训，那就是“给屋梁装上轮子”。 我们知道老式的房子上面都有一个主梁， 梁是顶梁柱， 但是这个顶梁柱是不可移动的， 这就意味着你这个房子要永远在这里。 但从商业的角度来说你要因地制宜， 在有消费者的地方做生意， 所以我们当时就说， 你把这个顶梁柱拆下来， 给它装上轮子， 走到有消费者的地方， 所以顶梁柱的概念一直秉承到了今天。 我们从四日市走出来， 走到全国， 走到全世界， 是这么一个概念。目前整个企业有很多个板块， 它的核心板块还是零售， 除了零售以外，

5、它还有金融板块， 有商业地产开发板块， 然后还有我们的服务业板块， 以及娱乐板块， 这些都成为了集团整体经营中的几大支柱。麦肯锡： 好， 谢谢。 您觉得在全球抗疫的过程当中 ，您看到的， 觉得最有趣的新商业模式， 或者新场景， 或者新的消费者行为是什么？朱菁： 应该说我经历了中日两边不同的抗疫环境，两个不同体制和制度， 或者说不同防疫方法下的两种不同场景。 中国消费者因为在过去几年已经被互联网经济教育得非常完美， 所以他们非常熟悉利用互联网来进行购物、 生活和消费。 疫情催生的一个概念是让他们更深度地往下走了 ， 以前可能中国的消费行为里面， 实体购物和网络购物中 ， 实体占比较大， 网络较小

6、， 或者说只有特定的东西才在网络上购买。 疫情以后， 消费者的购物行为彻底变成了没有网络就活不下去的这种心态。 而且不光是年轻人， 更多的是一些老年人， 就像我母亲那一代， 他们现在也学会了在手机上下单购物， 包括我们的社（区） 团 （购） 也罢， 买菜也罢， 等于把互联网人口又增加了一个数量级， 这是在中国的主要变化。 在日本， 因为它的传统经济， 传统零售行业相对比较发达， 它的互联网商业没有像中国， 或者说， 全世界都没有一个国家像中国一样这么发展迅速， 他们疫情催生的一个概念就是大家都开始习惯， 或者说乐意去用互联网来进行购物， 所以销售数字你可以看到它是300倍、 400倍这么一个递