麦肯锡：2021旅游市场展望：于非线性复苏中觅新机（13页）.pdf

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1、2021中国旅游市场展望： 于非线性复苏中觅新机 2021年2月 作者： 余子健、 陈洸、 沈思文 （Steve Saxon） 、 Will Enger、 陈滢竹、 马可怿、 陈子 Oscar Wong/Getty Images 新冠肺炎疫情暴发至今一年有余， 全球累计确诊病例超过1亿例， 而 这一数字仍在增加。 在中国， 疫情很快得到有效控制而疫苗也为全球 抗疫带来了曙光。 这场危机对很多行业造成了冲击， 且随着疫情的发 展呈现不同的趋势。 就旅游业来说， 当前疫情防控形势严峻复杂， 增 加了2021年行业复苏的不确定性。 “非必要不出行”使得大家把目光转 向本地游和周边游。 但整体而言，

2、在疫情控制向好的大背景下 ， 复苏 仍是行业的主题。 从2020年4月至今年1月， 我们针对中国市场共进行 了四轮旅游意愿调研， 经过梳理和比较分析， 提炼出行业变与不变的 趋势。 展望2021年的中国旅游市场， 我们在本文中建议旅游企业认 真做好三件大事： 坚定的数字化转型、 敏捷的疫情应变、 果断的新机 把握， 以便从容应对非线性复苏， 为长期制胜奠定基础。 值得注意的 是， 全球疫苗接种的持续推进将为遭受重创的国际旅游带来复苏希 望。 我们从本次旅游意愿调研可以看到， 境外游尽管暂时不能实现， 但消费者的愿望却更为强烈， 关键是如何在疫情可控的前提下 ， 探索 可行的做法。 22021中

3、国旅游市场展望： 于非线性复苏中觅新机 比较2020年4月至今的四次调研， 我们发现受访 者的旅行意愿呈现非线性复苏态势， 在出行活动 和旅行意愿这两项上表现尤为明显。 首先， 受访者的安全信心略有波动， 但长期信心是 坚固的。 受近期疫情影响， 受访者对国内旅行的安 全信心回落至“有点不安全” （见图1） 。 受访者认为 应该做好防护 ， 例如戴口罩等， 接近2020年5月的 图1 受近期疫情影响， 受访者对国内旅行的安全信心较黄金周前显著回落， 国内 活动几乎都 处于“有点不安全”的水平， 接近去年5月状态 情况， 低于去年“十一黄金周”前期的信心高点， 当时 多数受访者认为境内游基本安全， 可像往常一样出 行。 值得一提的是， 前两次调研中 ， 国内长途旅行和 商务旅行的安全信心明显低于短途旅行和城市休 闲游。 近两次调研显示这一差距已明显收窄。 这反 映出在非线性复苏进程中 ， 受