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1、IBM 商业价值研究院|研究洞察将 AI 融入品牌基因 从产品到生态系统的全面创新2一百多年来，IBM 一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市场。IBM 研究人员和咨询人员构建了诸多创新型解决方案，帮助客户通过为消费者提供卓越的品牌和门店体验，与渠道伙伴更有效的合作，更好地实现供需平衡，而变得更加以消费者为中心。IBM 提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球 170 多个国家或地区，可帮助品牌商和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零售和消费品行业解决方案，请访问：https:/

2、和 https:/ 如何提供帮助1未来一年，零售和消费品行业高管计划将 AI 应用于多个业务领域，全面升级各个环节，从品牌定位到核心运营实现跨越式提升。然而，想成为 AI 驱动的组织，就需要转变传统的思维方式，探索 AI 带来的深层变革，不能仅局限于生产力的提升。未来一年，高管们计划在 13 个业务领域中广泛应用 AI，以助力业务升级与优化。然而，高管们预测仅 31%的员工需要接受再培训或掌握新技能，这远远低估了 AI 转型对员工技能的需求。近 90%的高管表示其组织为 AI 治理建立了明确的组织结构、政策和流程。然而，只有不到 25%的组织全面实施并持续审查 AI 治理工具，这对品牌信任度构

3、成了潜在风险。品牌正从采用 AI 转变为将 AI 融入品牌基因，利用 AI 的独特优势让品牌在竞争中脱颖而出。摘要2消费者已进入 AI 时代，您的品牌是否跟上了步伐？消费者是技术潮流的先锋，而品牌唯有紧随其后，方能保持市场竞争力。如今，AI 已深入日常生活，消费者在日常生活中频繁使用 AI 技术，无论是使用 AI 搜索引擎，还是通过生成式 AI 工具创作内容。IBM 商业价值研究院 2024 年的调研报告显示，近三分之二的客户已体验，或计划尝试使用 AI 技术。1 客户的强烈兴趣促使零售和消费品企业加速 AI 整合，将 AI 融入品牌核心，通过 AI 技术重塑业务流程、提升客户忠诚度以及拓展客

4、户消费潜力，从而建立长期的竞争优势。我们针对 1,500 位全球零售和消费品行业高管开展了一项调研，结果表明受访组织正在加速采用 AI 应用。无论是传统 AI 还是生成式 AI，都已在组织的各个职能领域初步落地。AI 的应用场景涵盖从市场营销、客户服务到供应链管理、采购，再到财务和 IT 运营，全面涉及品牌塑造、业务优化及企业运营管理。展望 2025 年，大多数高管对 AI 寄予厚望，认为 AI 将广泛应用于全业务领域（见图 1）。行业高管指出，AI 支出将持续增长（请参见“观点：AI 支出从 IT 扩展到其他领域”）。高管们还预计，从 2023 年到 2027 年，AI 对业务增长的贡献度将

5、提升 133%。零售和消费品组织正处于 AI 发展的关键时刻。问题是，这些组织是积极转型为 AI 驱动的品牌，还是仅仅依靠临时性的 AI 解决方案来追求短期收益？是时候突破局限了组织不仅要关注效率提升，还需要全面释放 AI 的影响力，从而优化流程效能，构建新型商业模式与生态系统，提升员工与客户的体验和参与感。行业高管预计，从 2023 年到 2027 年，AI 对业务增长的贡献度将提升 133%。计划在未来 12 个月内一定程度或很大程度使用 AI 的组织所占百分比品牌定义领域市场营销与客户体验数字化商务商品管理门店运营产品设计和开发客户服务79%76%89%86%86%85%业务赋能领域供应

6、链运营采购生产和制造可持续发展90%87%86%83%企业运营财务90%90%88%人力资源IT 与安全性3图 12025 年，零售与消费品组织将在各领域广泛应用 AI。百分比代表每个职能领域中一组任务的平均答复，基于问题：“您在这项活动中使用 AI 或生成式 AI 的程度如何？”受访者回答“一定程度”或“很大程度”。4本报告将讨论三个核心因素，帮助组织实现深度转型，让 AI 成为决策制定、创新优化与战略实施背后的核心驱动力。第一部分分析了如何兼顾马拉松式的长期发展与冲刺式的短期行动，从而实现从“AI 辅助”到“以 AI 为核心”的转型。第二部分强调了组织需要对员工进行技能培训，帮助其有效使用