IBM：无边界企业-扩展的智能化工作流程的魔力（17页）.pdf

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1、Pandora 在成功设计、制造和营销由优质材料手工制作的珠宝方面享誉全球。该公司通过 6,700 多个销售点在 100 多个国家/地区销售产品，其中包括约 2,700 家概念店。疫情的爆发迫使 Pandora 关闭了大多数商店。他们转向线上零售，这也推动了数字化转型的加速进行。该公司很快便开始使用全面的订单管理平台，作为全渠道履单的支柱，并通过云端商务解决方案为其电子商务工作流程提供动力。通过提高所有销售渠道的自动化水平，该公司简化了工作流程，实现了更高效的交付，同时也提升了自己作为珠宝商在环境可持续性方面的声誉。此外，智能化工作流程还为店内员工和虚拟客户服务代表提供了卓越的端到端可视性，使

2、他们能够更好地满足消费者的需求。数字化转型使数字技术和商店技术越来越贴近客户。店内虚拟排队和虚拟产品试用基于增强现实技术，模拟店内体验。Pandora 正逐步实现其数字使命：在所有渠道和市场创造针对每个消费者个体的本地化、互联互通的个性化体验。无边界企业优先实施先进的端到端连接，在整个生态系统中建立更深层次的关系。生态系统思维推动智能化工作流程，进一步提升价值。通过大规模应用技术，形成更紧密、更统一的客户关系，扩展的智能化工作流程可将企业合作的各个领域联系在一起，大幅提高经济效益。这种生态系统思维从在组织内部建立智能化工作流程开始，覆盖所有职能孤岛，包含自动化、区块链、AI、5G、云和边缘计算

3、等嵌入式技术，支持实现卓越的成果。(IBV 调研表明，在工作流程中实施这些技术可以带来三倍的收益。)10但最大的成果来自更广泛的影响。如果工作流程可以深入到生态系统以及生态系统之生态系统中，则可以推动参与者之间的创新与协作，呈指数级地扩大影响力。大规模的数字加速将各个生态系统中的客户、供应商与合作伙伴连接起来，实现大规模重塑。在近期开展的一项调研中，IBV 询问受访高管：未来三年内哪些领域对竞争优势最为重要。他们提到的许多因素都可以对应到智能化工作流程，并可通过智能化工作流程扩大影响力(见图 4)。随着新的敏捷运营模式的出现和扩展，企业可通过问责文化、统一的战略目标以及不断发展的专业知识来为团队网络赋能。通过实现透明度和可视性，这些模式推动持续协作和自我调整，并提供接近即时的洞察，支持组织实现目标。生态系统思维旨在带来一致的体验，并通过安全的数据交换实现开放性，加快价值的创造速度。极致数字化带来的数据源和微观洞察的爆炸式增长，为解决复杂问题和寻找解决方案提供了机会。一场推动计算朝着高度异构环境发展的革命近在眼前，通过这场革命，包括量子计算在内的呈指数级发展的技术将集成到在混合云上管理的智能化工作流程中。