IBM：识别“必需”：制胜后疫情时代（63页）.pdf

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1、2020 年，判断哪些企业值得学习的传统绩效评估方法被颠覆。全球疫情的爆发以及随之而来的封锁政策，让某些行业和地区遭受重创，但另一些行业和地区则逆势增长。周边因素的影响是如此之大，以致于某些时候，企业仅仅因为身处有利的环境就获益匪浅，而身处不利环境的企业却遭到惩罚。(请参阅第 17 页的“观点：绩效悖论”。)为针对这种现实状况进行调整，IBV 应用双因素筛选法对 3,000 位 CEO 提供的数据进行筛选。我们挑选出表示在 2020 年之前三年及 2020 年收入增长与同行持平或高于同行的企业。约 1/5 的受访者在这两个时期都满足绩效出众的标准。类似比例 (1/5) 的受访者表示，两个时期的

2、收入增长都低于标准。IBV 对业绩出众者与业绩欠佳者所做的回答进行了比较，发现二者差异极大。业绩出众企业在进入 2020 年前的收入增长率就高于竞争对手，随后优势不断扩大年度成长率差距约 5% - 7%。如果企业年收入为 100 亿美元，这一收入增长率差距相当于年收入增加 7 亿美元。业绩欠佳的企业普遍将现金流视为阻碍未来发展的主要障碍，比例较业绩出众的企业要高出 31%，这一点可能并不让人意外。与此同时，在认为赢家和输家之间的竞争差距逐渐拉大的受访者中， 业绩欠佳企业的比例约为业绩出众企业的两倍这表明业绩欠佳企业普遍认为自身处于劣势地位。绝不能仅仅因为业绩理想，就认定自己的方法得当。同样，即

3、使企业陷入困境，也不要轻易断言自己出了差错。这是疫情经济的真实写照。等式两端的错觉风险前所未有。2020 年，无论采取怎样的战略、实践或人才配置，酒店和旅游业均难免遭受重创。再来看看销售清洁用品、鼻拭子和宠物食品的企业。这些企业的收入增长或许更多是因为恰逢其时，无关乎任何非同寻常的心理战略。“如果你运气好，正好在你的赛道上，但是不要太高兴。”一家亚洲可穿戴消费品制造商的 CEO 表示，“就像战争能刺激军工发展，但是战争结束了，军工技术还是会回到民用。这无非是把明年的钱或者后年的钱提前给你。”企业领导所能掌握的可供指导行动的市场信息更难解读，未来影响更是难以看清。某些企业无疑会因疫情期间的出色业绩而变得过于自信。 事实上，在产品专注型的受访群体中，绝大多数的受访者对防范各种未来风险充满信心。历史一再证明，这种自信毫无根据。CEO 应时刻提醒自己和团队成员：单纯依靠幸运企业的经验(或者否定不幸企业的成就)显然不是成熟的做法，很可能会造成误导。必须采取数据驱动的决策方法，高度重视可疑及片面信息，这一点至关重要。董事会负责对 CEO 开展评估，他们务必格外警惕，避免过度奖励因为处于顺境而取得突出业绩的人，或者强烈批评那些身处逆境却竭力追求的人。