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腾讯&BCG：决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式（32页）.pdf

上传人： st****n 编号：52809 2021-09-27 32页 7.33MB

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本文主要内容是关于移动社交在中国消费者中的影响和应用。文章指出，移动社交已成为中国消费者个人关系管理的中枢，与生活、购物高度融合，呼唤新体验。文章通过数据指出，移动社交使销售终端对消费者的服务能力提升了9-10倍，领先品牌通过移动社交实现了10-30%的销售业绩提升。文章提出了三种移动社交时代的消费者互动模式：购物助手、话题专家和私人伙伴，并分析了它们的特点和应用。最后，文章指出，要实现运营模式的升级，品牌商和零售商需要从场景落位、内容管理、互动运营和体系部建四方面入手。
移动社交如何重塑顾客运营？ 品牌如何通过移动社交提升销售业绩？ 移动社交时代，品牌如何优化顾客互动模式？
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