分享版 创新金融科技 郎小山 基于只是图谱构建的展业助手在保险行业的落地应用.pdf

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1、基于知识图谱构建的展业助手 在保险行业的落地应用 创始合伙人 行业应用总监 郎小山 Sam CONTENTCONTENT 01我们是谁 02怎么想的 03做的什么 04有什么用 05如何实现 06客户成功 PART 1 我们是谁 我们的团队组成 我们的核心技术 知识+ 智能 附录二：产学研合作课题 27 我们的合作项目 知识图谱文档抽取及自然语言问答开发 指定领域问答系统合作开发 我们的典型客户 企业服务： 智慧能源： 智慧金融： 智慧政务： 战略合作： 上海市高新企业专利软著 数字化学会 会员单位 清华校友创意创新创业大 赛最佳沟通奖 南京321人才计划 我们的资质/荣誉 信息化 + 网络化

2、数字化 + 智能化 感知感知认知认知决策决策 NLPNLP自然语义理解自然语义理解 知识图谱知识图谱 阅读理解阅读理解 数据 信息知识 方案 语音 图像 智能时代信息时代 我们的自我定位 使命感的“浮现” 我们的革命历史 不仅仅是 chatbot 银行 能源 教育 电商 支付 企业内部服务 PART 2 怎么想的 保险行业日趋成熟市场竞争日趋激烈 服务市场销售市场 以量取胜 以质取胜以质取胜 行业现状：市场的转变 行业现状：个人视角 对代理人的要求：多技能+多资源 代理人代理人 = = 保险专家+理财规划师+律师+医学专家+育儿专家+ 身怀绝技“走投无路” 行业现状：组织视角 保险相关知识庞杂

3、，大多是文档，查阅不便，使用效率低。 信息孤岛化（烟囱），系统间没有打通，数据零散。 销售渠道的互联网化（在线、远程）。 销售方式的碎片化，“短平快”。 代理人基数大、流动性强，能力参差不齐，培训成本高。 依赖专家老师解答，应接不暇，专家能力无法有效复用。 知识 因素 人的 因素 渠道 因素 赋能(助益)，而不是取代 人类智慧 + 人工智能 更多：负载大 更快：速度快 更好：效果好 做得到、不够好 做不到、不会做会做：新技能 代理人 + 展业助手 超越生理极限，突破能力边界 在人类能力边界内 老技能变强 新技能获得 展业助手的建设思路 个体即是系统的受益者， 也是系统的贡献者。 知识生产 下行： 保险知识、案例 计划书、费率表 上行： 客户进展 成单信息 知识利用 循环、进化、持续 智能化的生态系统： 能量流动、物质循环。相辅相成、相互促进。 云与端的同成长、共进化 增长 保司代理人客户