816腾讯AI乐享+大模型（企业知识管理解决方案）.pdf

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1、腾讯乐享+大模型企业智能知识管理跨越式升级1.企业知识管理建设路线图2.乐享智能知识管理产品能力3.乐享智能知识管理产品优势4.乐享智能知识管理客户案例目录企业知识管理建设路线图第一阶段第二阶段第三阶段各行业目前所处阶段价值数字化数据集中化数据知识化 搭建信息化系统，将企业经营各环节信息转为数据 搭建数据中台，将数据作为重要资产集中管理 搭建知识管理平台进行知识生产，将数据转化为知识 通过搜索、问答、推荐、辅助决策等方式助力知识的应用企业行为典型案例 将处理故障的经验写入操作文档、录入培训视频中 将各部门的操作文档、培训视频汇集在一起，整合加工 设备知识库建设，涵盖维修经验、支撑流程、标准规范

2、等 员工不用反复查找询问，用搜索即能得到解决问题的答案发展阶段传统知识管理平台建设面临的挑战挑战一：数据未发挥价值挑战二：知识搜索难挑战三：经验传承难企业耗费大量成本建设数据中台，但没有挖掘数据价值业务侧迫切需要数据中台发挥更大的价值“中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限”“不知道如何挖掘数据的价值”企业以内部论坛、网盘等形式沉淀各类知识员工遇见问题时，搜不到、搜不准、搜不全、搜得慢关键业务的经验分散在多个资深员工的脑海中或文档中企业依靠口头、微信传文件传授经验，效率低，效果差业务人员全体员工业务部门“公司的制度政策很难找”“企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史

3、信息”“遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢”Agent 智能伙伴-通过对话完成内容与数据的使用与洞察智能知识消费&迭代更新-AI 理解内部知识，千人千面解答问题内容创作智能中枢-创作过程内部知识辅助、外部知识增强腾讯乐享+大模型，引领企业智能知识管理跨越式升级革新能力跨越式升级企业知识内容传统知识管理腾讯乐享+大模型多模态处理与理解-文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合-音视频知识生产成本高、难度大-图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低-在内部多系统、外部搜索引擎查找资料-自拟大纲、补充内容、润色成稿-基于检索的信息获取链路长-内容曝光度低、内容迭代困

4、难-平台用户/管理端能力分散，学习门槛高-平台大量原子数据整理分析困难-智能理解、生成图片及音视频-图片、音视频内容高效检索流转-写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识-智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等-通过自然语言进行内容总结并直接回复问题-通过对话过程的反馈智能触发内容修订-用户通过对话查找内容、获得推荐路径-管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察1.企业知识管理建设路线图2.乐享智能知识管理产品能力3.乐享智能知识管理产品优势4.乐享智能知识管理客户案例目录腾讯乐享：陪伴腾讯一路成长的智能学习社区150W内部社区沉淀各类文章文档5000W每月度浏览数超5000w+80%腾

5、讯宝库里有80%的原创知识95%95%员工每天主动访问经历15年的内部实践，腾讯乐享成为了腾讯HR、行政、企业文化、业务部门必不可缺的“基础建设”腾讯人如何使用腾讯乐享？内部上线2008定位于社区化知识共享成为腾讯云自研SaaS对外开放2017升级“文化建设、企业培训、知识管理”三大场景全面升级2018发布“基础版、标准版、专业版”等多版本海量客户2023思想碰撞的平台了解业务的第一平台心灵解压的港湾知识的海洋不断成长的社区记录成长轨迹乐享智能知识管理产品架构图场景应用知识库知识沉淀新闻触达文化宣贯课堂视频内容图文课程外链课件考试每日一练技能测试晋级考核活动协会活动部门团建线下课程投票意见调研

6、信息收集评选活动直播培训互动年会活动大型会议K吧部门协作兴趣圈子项目沉淀轻享日常分享话题征集节日晒图乐问业务问答专家答疑高管信箱论坛分区交流跳蚤市场互动讨论祝福员工生日入职周年节日贺卡项目管理新人培训岗位培训混合培训讲师管理讲师展示授课数据质量把控导师管理导师入库导师带教导师评价知识生产AI 写作AI 出考题AI 搜索AI 视频文稿AI 知识问答知识引擎多行业大模型乐享应用底层能力AI 课程答疑AI 生成音频AI 陪练AI 文档摘要AI 活动方案知识消费平台能力知识安全开放能力乐 搭审批管理权限管理通讯录管理操作审计开放平台零代码页面搭建外部数据源接入单点登录数据接口AI 能力知识运营统计分析

7、平台运营数据大屏消息推送涵盖知识生产、知识消费、知识安全、知识运营的一站式智能知识管理平台知识生产-智能写作：多场景多模态知识创作知识生产-智能课堂：视频文稿、智能翻译、提取章节、音频生成AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习知识生产-智能出题：基于题库一键生成多题型考题自研大模型 A模型池场景数据池自动化样本构造考题数据库适配模型切换自研大模型 B自研场景模型 C自研场景模型 D课程数据库活动数据库场景最优化精调手动标注&整理自研行业模型 E

8、模型跑分模型筛选模型精调场景样本集构造后端处理流程场景最优模型部署AI根据录入内容出题内容检查后保存题目用户操作流程知识生产-智能考试：降低考试组织门槛、提升组织效率智能人脸识别开考：答卷过程真实有效智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏智能全题型批改：阅卷不再费时费力智能防作弊：灵活按需配置知识消费-智能问答：让企业知识触手可及站内进行知识沉淀后，用户即可向AI 助手进行口语化提问回答内容附带参考链接，用户可点击链接，对引用内容进行回溯管理者可通过欢迎语、推荐问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率站内知识

9、直接问答1通过参考链接定位完整知识2自定义问答配置4完善的权限管控5通过点踩按钮，用户端划词实时反馈输出结果，提升问答准确度在线结果反馈3知识消费-智能课堂：AI 实时答疑，释放讲师资源，提高学习效率降低学员提问门槛记录反馈辅助课程迭代学员可以毫无心理压力地向机器人实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合 AI 提供的解答思路，进一步优化课程内容解放讲师答疑资源运用大模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨知识消费-智能搜索：全站多模态内容检索支持多模态内容全局搜索关键字搜索

10、，一键直达视频帧知识消费-智能陪练，让培训效果更直观1.多场景话术设计2.讲师形象和背景真实还原3.AI智能评测打分针对不同教学场景或主题，支持设计不同的教学话术，并可预设标准答案及得分关键词，供 AI 智能评分参考支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中支持由 AI 进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况知识管控：全面的管控策略，让知识管理更放心内容防泄漏 分享权限 复制权限 打印权限 截屏提醒 下载权限内容操作防泄漏 页面水印 成员信息展示 搜索热榜管理内容显示防泄漏内容安全审查 可设置敏感词库

11、，对平台内容进行脱敏处理自定义敏感词 敏感内容隐藏：系统自动处理敏感词 敏感内容先审后发：内容命中自定义敏感词，需要管理员审核通过后发布 所有内容先审后发：所有内容提交都将触发审核自选审查级别敏感操作记录 个人单日超过10次触发 可查看下载详情异常下载记录 可查看移交详情内容移交记录 记录单个管理员行为记录 按应用查询 按时间范围查询 按操作终端查询管理员操作日志知识管控：多维度权限管理，让知识分享更安心组织维度角色维度资源维度多维度、全方面的权限管理体系，兼顾控制粒度和配置简易程度资源维度文档、考试、题库、素材、投票的等资源的权限管理组织维度支持按照部门架构、职务类型、指定成员来配置权限角色

12、维度讲一组权限和管理成员收敛到特定角色中，实现高效的权限管理。多维度权限管理知识运营：灵活可配置、千人千面的知识门户乐搭配置界面，展示内容支持智能推荐乐搭配置页面发布后效果示意知识运营：内容精细运营，提升知识质量撰写/上传 文档编辑器属性配置用户使用内容评审内容分发内容检视归档/下架1234567 支持腾讯文档 支持文档协作 AIGC写作助手 自动识别模版 写作任务分发 权限管理 查看和下载权限分离 标签管理（标准文档类型、推荐人群、群组管理）版本管理 线上化评审 AI自动打标 内容版本变更说明 课程材料查看与下载权限分离 标签订阅自动提醒 乐搭快速搭建space 按动态产品树，自动抓取内容集

13、合专题 支持内容、标签搜索 支持一键反馈与问题在线闭环 AIGC全局搜索问答 AIGC文档问答助手 AI个性化推荐 自动分类管理 点赞评论收藏 AIGC模型理解升级 移动端使用体验 有效期管理 作者定期检视 配置现行有效标签 支持搜索调权，检视超期内容下沉 检视后评审约束上架 归档管理标准个性化1.企业知识管理建设路线图2.乐享智能知识管理产品能力3.乐享智能知识管理产品优势4.乐享智能知识管理客户案例目录产品优势一：无缝集成腾讯知识引擎 AI 能力，让知识管理更智能底层大语言模型更易用的工具链：接入门槛低、配置工具完善使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多种技术能力，擅长处理企业级多模态复

14、杂知识，基于混元大模型技术及多行业丰富高质量数据训练，具备更好的行业知识处理能力更专业的效果：擅长多模态知识处理和行业场景化知识理解、打通落地的最后几公里开放模型配置、知识配置等配套工具链，提供最小的必要输入即可获得最佳效果，支持测试-修正-发布-反馈增强的一站式流程知识处理（RAG）复杂知识导入OCR解析意图理解改写向量检索及综合检索用户queryPrompt阅读理解摘要标签分类LLM生成（行业大模型）rerankMLLM（图片理解）应用配置开箱即用的应用类型（应用中心）知识库问答知识摘要标签分类灵活定制的接口服务（原子能力中心）文档解析向量检索多轮改写文档问答知识问答类知识总结类知识库管理

15、应用评测审核发布数据看板运营调优任务处理腾讯云知识引擎乐享智能知识应用产品优势一：无缝集成腾讯知识引擎 AI 能力，让知识管理更智能（续）阅读理解的效果已超过 ChatGPT 3.5 和友商，仅次于 GPT 4评测方式：共构建千级别测试样例。考虑算法训练过很多开源数据集，当前测试集都是完全自建，测试集跟算法是独立开展的。测试数据问题覆盖金融、税务、出行、文旅等核心行业腾讯云行业大模型,阅读理解,87国内某大模型最新版,阅读理解,84ChatGPT 3.5,阅读理解,85GPT 4,阅读理解,90707580859095阅读理解不同模型阅读理解效果对比腾讯云行业大模型国内某大模型最新版ChatG

16、PT 3.5GPT 4产品优势一：无缝集成腾讯知识引擎 AI 能力，让知识管理更智能（续）知识解析1知识切分23模型阅读理解&答案生成能力1场景24知识检索数字问答覆盖论文、杂志、说明书、试卷、海报、PPT.8种元素:段落、表格、公式、图标等；算法能力：版面分析、元素排序深入上百个客户的应用场景，亿级行业数据针对性训练操作步骤问答表格问答推理比较“智能钥匙怎么使用？”“债券增强1902理财产品我持有了190天，赎回手续费是多少？”“我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐”Embedding模型从512字提升到4k，支持多套检索策略1.在国际知名的 C-MTEB 榜单上，

17、模型在8个中文任务上可以达到效果最优模型名最大长度测试集准确率腾讯云智能73.09OpenAI819252.00友商Z51270.54友商A51272.49友商W51263.66“标准版和旗舰版差多少钱？”2.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性1、图文混排文档2、结构化表格3、流程图4、多列混排文档通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等）业内首个的长文本切分大模型将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率OCR解析大模型准确率提升25%产品优势二：“All in One”&开

18、箱即用的解决方案领导层管理员组织成员合作伙伴一站式企业智能学习社区5大管理能力15大组件应用3大核心场景企业培训专家分享一线分享知识群组知识管理企业知识库主题专栏业务专区学考结合学分认证作业任务图文课件直播授课视频课程服务3大部门企业 IT业务部门人力资源2大开放亮点乐 搭（零开发定制页面）开放平台（丰富的API接口）企业微信微信H5项目制培训讲师培育混合式培训文化建设企业门户新闻资讯文化内刊线下活动祝福关怀协会运营积分福利分享文化调研评选高效触达要论交流分享激励知识库知识沉淀新闻触达文化宣贯课堂视频内容图文课程外链课件考试每日一练技能测试晋级考核活动协会活动部门团建线下课程投票意见调研信息收

19、集评选活动直播培训互动年会活动大型会议K吧部门协作兴趣圈子项目沉淀轻享日常分享话题征集节日晒图乐问业务问答专家答疑高管信箱论坛分区交流跳蚤市场互动讨论祝福员工生日入职周年节日贺卡项目管理新人培训岗位培训混合培训讲师管理讲师展示授课数据质量把控AI陪练对话模拟实景练习智能评估年度回顾数据盘点趣味排行个性关键词上下游企业PC小程序自有APP1套知识引擎底座10大高频AI组件产品优势三：全面的开放能力，满足企业复杂场景需求文档直播考试学习地图课堂祝福活动福利系统会议系统OA平台HR系统审批系统财务系统丰富强大的开放平台数据账号应用产品平台不通，挑战重重业务闭塞组织壁垒数据孤岛内外互联有效结合不缺工具

20、，更缺连接需求复杂多套工具数据不通维护成本乐搭：拖拽组件定制页面首页专题页应用页产品优势四：依托腾讯技术研发体系，海量高并发服务高可用服务高可用建设一览案例：某企业数万人直播大会中：快速发现和恢复-可观测性-监控告警-故障恢复前：架构涉及-自动弹性伸缩-熔断/限流/降级-同城跨区高可用后：未雨绸缪-混沌工程-故障演练产品优势五：信创等保认证，安全合规无忧安全建设一览中：快速感知与阻断-工具接入-安全告警-安全阻断前：全链路不能漏-边界安全-应用安全-数据安全全链路安全防护后：修复与复盘-安全复盘-举一反三维保阶段保护密钥管理系统引入密钥管理系统（KMS）根密钥硬件级保护解耦：可定制开发，支持接

21、入第三方KMS源码保护：php代码流水线构建时加密容器运行：内存解密，明文不落地敏感配置保护专业机构认证 等保三级认证 ISO27001认证 私有化信创认证1.企业知识管理建设路线图2.乐享智能知识管理产品能力3.乐享智能知识管理产品优势4.乐享智能知识管理客户案例目录客户案例-旷真律所：基于乐享智能知识平台，激活组织经验，打造学习型组织激活组织经验，打造学习型组织项目成效：存档4万份员工编撰的指引和案例，形成律所专属AI知识库；员工调研显示，对典型问题的AI回答满意度达93分，端到端问题准确率达91%打造企业培训阵地，开设了873场培训和课程，220余场认证直播通过AI助手，使知识的生产、获

22、取、共享、迭代和管理变得更高效平台最高月访问量达40万人次，每人每天平均访问10次助力企业文化落地，打造了一支更具有学习力、凝聚力和奋斗精神的团队客户评价：“现在有问题就找乐享AI聊，要内容就找乐享AI帮忙出，腾讯乐享是旷真人的智能大学！”旷真法律集团学习与能力发展部部长 龙庆知识密集型行业人才培养的挑战项目背景：明明拥有高学历和资深的员工，珍贵经验却难以沉淀和共享、还伴随离职而流失。各部门都拥有专业的知识经验，但信息不流通，形成了信息孤岛。缺乏系统性的归纳和整理，导致查找效率低。培训通常一次性，转化率低。客户案例-腾讯云知：助力一线售卖效率提升腾讯To B业务“一号工程”助力一线售卖效率提升云知平台介绍基于930变革CSIG整体经营效率持续提升的需求，明确了“基因演进、流程梳理、工具打造”的三大方向。在BG内部因知识服务缺少统一调度与责任主体，在产品与行业解决方案信息更新、知识沉淀、服务效率等方面对业务发展形成了一定的制约；为了更好的服务B端客户、提升BG内部组织能力，由此展开知识管理体系建设。平台内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线售卖使用场景，为一线打造可靠便利的售卖小助手，提升面客与学习效率。客户问题解答面可材料准备售卖知识学些扫码关注腾讯乐享攻略技巧实时触达谢谢欢迎咨询体验