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生成式AI打造智能全球联络中心.pdf

上传人: 张** 编号:167293 2024-06-09 27页 13.97MB

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本文主要介绍了亚马逊云科技推出的生成式AI产品Amazon Connect,该产品是一种基于人工智能的一体化云联络中心解决方案,能够加速客户体验创新。Amazon Connect支持多种通讯渠道,如App/Web/短信/社交媒体文字消息等,并具备声纹验证、实时坐席辅助、预测式外呼等功能。此外,Amazon Connect还提供了生成式AI自助服务、智能质检评分、工单管理等特色功能。全球已有超过十万名坐席在使用Amazon Connect,支持上万家企业的呼叫中心,每天处理上千万次的客户交互。Amazon Connect的生成式AI功能可以自动识别客户问题、生成坐席回复、提出解决方案,并能够根据客户类型、通话情绪和问题类型进行智能路由。通过 Connect 软电话和 EcoFlow 坐席界面,用户可以实现便捷的电话语音转接和工单处理。
"AI如何提升客户服务体验?" "亚马逊Connect如何实现全渠道客户体验?" "生成式AI在呼叫中心有何应用?"
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