1、 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。利用生成式 AI 打造智能全球联络中心李进宜亚马逊云科技 Connect 产品专家张超EcoFlow 联络中心业务总经理 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。2023,Amazon Web Services,Inc.or its affiliates.All rights reserved.“顾客总是常合理地会感到不满意”亚马逊集团创始 杰夫贝索斯 2024,Amazon
2、Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。Amazon Connect基于人工智能的一体化云联络中心解决方案亚 马 逊 全 球 有 超 过 十 万 名 坐 席 在 使 用支 持 上 万 企 业 的 呼 叫 中 心每 天 处 理 上 千 万 次 的 客 户 交 互 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。利用亚马逊云科技生成式 AI 加速客户体验创新Amazon Connect对话分析总结生成式 AI 赋能对话机器人生成式 AI 赋能智能质检评分生成式 AI 赋能声纹验证本人身份实时坐席辅助生成式 AI 赋能预测式外呼WFM 预测
3、排班 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。IT人员配 置 简 单、集 成 灵 活业务主管利 用 联 络 中 心 数 据 提 高 运 营 效 率坐席赋 能 坐 席 高 效 解 决 客 户 问 题AMAZ ON C ONNE C T客户A I 赋 能 的 全 渠 道 客 户 体 验安全、可靠、可扩展简单的配置 UI:在几分钟内就能做出更改为想要自主构建的客户提供丰富的 API/SDK一体化的坐席工作台Gen AI 坐席辅助统一的用户画像工单管理分步骤指南基于人工智能的一体化云联络中心解决方案App/Web/短信/社交媒体文字消息App/Web 语音
4、和视频接入高质量的全球电话线路基于声纹的身份验证Gen AI对话机器人任务流转Gen AI 对话分析总结WFM 预测排班实时、历史报表、大屏监控Gen AI 质检评分 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。Amazon Connect 生成式 AI 自助服务用户发起联络用户咨询Bedrock赋能的生成式 AI 对话机器人Amazon Connect IVR 联系流Carlos(三级坐席)客户:我想要知道A型号空调的错误代码E005要怎么处理?Bot:您可以重启一下.根据客户类型、通话情绪和问题类型来路由电话语音App/Web电话各类文本聊天企业上
5、传的知识文档RAG 检索增强生成 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。基于客户类型、通话情绪和问题类型来路由基于技能的路由Carlos坐席应用(Connect原生/第三方)客户信息弹屏分步操作指南生成式 AI 坐席辅助Q in Connect 工单记录流转提高首次解决率和客户满意度企业上传的知识文档RAG 检索增强生成Amazon Connect 生成式 AI 坐席辅助 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。成式 AI 赋能的坐席辅助具主动识别客户的问题成坐席可以直接回复的回答成解决客户问题的案显
6、于成响应和解决案的档A M A Z O N Q I N C O N N E C T 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。生成式 AIAI 话后总结主管实时对话分析监控生成式 AI AI 质检评分监控和质检评分Amazon Connect Amazon Connect 成式AI AI 分析与质检 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。AmazonAmazon Connect Connect 生成式AIAI 通话总结自动在繁杂的通话内容中总结核心信息 2024,Amazon Web Services,