顺丰控股：2019社会责任报告(48页).PDF

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1、1 2019 Corporate Social Responsibility Report 23 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 顺丰社会责任报告 报告简介 顺丰控股股份有限公司 2019 年社会责任报告是顺丰 控股自 2016 年以来发布的第 4 份社会责任报告。报告本 着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了顺丰控股 2019 年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。 发布周期 本报告是年度报告，上期报告已于 2019 年 3 月份发布。 编制依据 联合国全球契约十项原则 联合国 2030 年可持续发展目标 国际标准化组

2、织ISO 26000：社会责任指南（2010） 国家标准社会责任报告编写指南（GB/T36001- 2015） 中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南 （CASS-CSR4.0） 深圳证券交易所深圳证券交易所上市公司规范运作指引 （2020 年修订） 称谓说明 为了便于表述和阅读，本报告中“顺丰控股股份有限公司” 也以“顺丰”“公司”或“我们”表示。 时间范围 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。为增强报告可 比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份，或延伸至 2020 年。 报告范围 本报告组织范围为顺丰控股股份有限公司、顺丰控股在中 华人民共和国运营的子

3、公司及顺丰控股在美国、英国、新 加坡、马来西亚等其他地区的业务。 数据来源与可靠性保障 报告使用数据来源包括政府部门公开数据、顺丰控股内部 相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告和第三 方评价访谈等。顺丰控股保证本报告内容不存在任何虚假 记载、误导性陈述或重大遗漏。 报告获取 本报告可于下列网站下载： 顺丰控股官方网站 https:/www.sf- 深圳证券交易所信息披露网站 关于本报告 45 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 顺丰社会责任报告 目录 责任寄语 一份快递的责任之旅： 承诺，为每一份托付 顺丰在行动： 同心战疫，

4、不负所托 指标索引 意见及反馈 走进顺丰 环境： 铺就绿色低碳之路 员工： 搭建协同共创舞台 社区： 携手希望温暖同行 公司治理 客户： 提供智能贴心服务 供应商： 带动履责能力提升 公司概况 企业文化 发展历程 责任沟通 数说2019 权益保障 民主管理 安全管理 培训成长 多彩活动 关怀慰问 绿色运营 绿色包装 绿色运输 绿色产业 环保活动 24 24 25 26 27 58 59 62 66 70 71 50 50 53 54 55 06 08 10 93 95 38 41 45 46 88 89 89 91 92 92 30 31 32 33 34 74 78 82 83 规范运作 投

5、资者沟通 内部控制与风险管理 党建工作 廉洁从业 乡村振兴 教育扶贫 呵护生命 唤醒善意 智慧物流 安全可靠 客户服务 信息无障碍 采购愿景与原则 供应商管理体系 合规高效管理 供应商交流 联合创新 共践绿色发展 22 5648 28 72 36 86 67 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 顺丰社会责任报告 2019 年，受到国际形势不明朗及国内市场需求增速 放缓的影响，行业竞争形势较为严峻；公司不忘初心，砥 砺前行，努力用科技引领物流服务，在致力于把自己打造 成一家科技服务公司的同时，坚持以客户为中心，深化供 应链服务能力，着力

6、提供最优综合解决方案，通过科技赋 能合作共赢；同时， 公司深入绿色物流建设， 重视员工关怀， 努力践行社会责任。 2019 年是顺丰控股成立第 26 周年，公司的业务经营 经历了快速蜕变。一方面，公司适时调整产品策略，针对 特定市场及客户推出新产品（特惠专配、微小件、航空重 货等），加上新业务持续快速增长，公司全年快递业务量 增长较快， 车辆装载率也实现了环比持续提升；另一方面， 公司通过推动网络资源融合、科技赋能经营，有效地提升 营运效能及资源使用率，同时通过有效的成本管控措施， 降本增效取得阶段性成果。通过上述手段，2019 年公司 继续实现了良好的业绩：公司业务量达到 48.31 亿票，