艾瑞咨询&腾讯云：2023互联网企业服务行业技术实践指引2.0（76页）.pdf

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1、2023 iResearch Inc.互联网企业服务行业技术实践指引互联网企业服务行业技术实践指引2.02.0基于云上技术创新，加速商业模式落地2目 录CONTENTS01互联网企业服务发展新风向02互联网企业服务场景解决方案及实践03互联网企业服务发展趋势前瞻BackgroundS o l u t i o n s a n d P r a c t i c e sD e v e l o p m e n t T r e n d s3Background互联网企业服务发展新风向互联网企业服务发展新风向0142023.8 iResearch I现状及挑战服务商亟需破解定制开发、持续交付难题，探索更多收

2、入增长和利润空间随着企业数字化转型进程的加速，互联网企业服务市场面临着历史性的机遇和挑战。服务商需要在标准化和定制化中间寻找平衡点，并提升自身竞争力。同时，为了实现创新和增长，客户结构和成本结构的优化势在必行。上述因素共同驱动着互联网企业服务商在技术和商业领域不断探索新的可能性。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网企业服务业务现状及挑战互联网企业服务业务现状及挑战服务价值延伸服务价值延伸 企业降本增效降本增效诉求突出，希望降低对人工重复性操作的依赖；数据驱动成为数字化转型主线，叠加智能化智能化功能进行差异化竞争。定制需求满足定制需求满足 企业信息化程度较低、管理标准化程度不足，存在较多的

3、定制开定制开发发需求；中大型企业更需要与既有系统之间进行集成集成。产品持续交付产品持续交付 提供持续服务服务，通过高效、高质量的升级迭代巩固市场地位；资本降温，盈利重要性提升，需降低开发、测试、运维的边际成本。海外市场拓展海外市场拓展 中小企业经营风险加剧续费率承压，需寻求新的新的增长增长可能；头部客户出海，要求厂商在海外海外市场市场提供相应的产品和服务。安全合规建设安全合规建设 应满足监管要求，避免客户隐私和敏感数据的泄露，维系客户信任；数据安全数据安全法落地，更需加强安全合规建设，向健康、可持续发展。52023.8 iResearch I应对及创新方向一：智能化探索AI技术与业务场景的融合

4、，助力降本增效，迈向数据驱动随着数字化转型进程的深入，下游客户对互联网企业服务在降本增效和辅助决策提出新的要求，厂商纷纷探索业务场景与AI技术的结合，力求实现差异化竞争。现阶段，AI技术在灵活性较低、规则性较强的场景中已经发挥出明显的效果，但在处理复杂流程、多维数据的过程中仍存在一定的局限性。ChatGPT的兴起为AI技术注入了新的活力，也为互联网企业服务市场带来了新的可能性。随着技术的演进和经验的积累，未来AI技术将有望在数据驱动、智能决策方面发挥出更大的价值。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网企业服务与互联网企业服务与AIAI技术的结合技术的结合下游客户需求驱动下游客户需求驱动AI

5、AI技术结合方向技术结合方向业务场景深挖业务场景深挖需求点需求点1 1：降本增效：降本增效在灵活性弱、规则性强的工作中替代人工，促进流程自动化需求点需求点2 2：辅助决策：辅助决策盘活内外部数据，通过更准确的分析和预测，增强企业竞争力计算机视觉计算机视觉智能语音智能语音&自然语言处理自然语言处理机器学习机器学习医疗医疗：病灶分析金融金融：远程开户人力人力：简历筛选财税财税：自动报销人脸/人体识别图像识别/搜索办公办公：纪要转录客服客服：智能外呼金融金融：欺诈风控法律法律：庭审记录语音/文本机器人声纹识别工业工业：智能排产零售零售：库存优化营销营销：智能推荐采购采购：价格预测知识图谱知识图谱下游

6、客户需求驱动下游客户需求驱动AIAI技术结合方向技术结合方向业务场景深挖业务场景深挖62023.8 iResearch I2023.8 iResearch I来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：CNCF 2022 ANNUAL SURVEY，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。应对及创新方向二：云原生云原生帮助企业实现敏捷开发，适应需求动态变化云原生技术的应用成为企业服务商提升产品开发与交付效率的关键。微服务架构通过解耦和服务化提高了系统的灵活性、可伸缩性和可维护性，让服务商能对每个模块独立进行开发、部署和扩展。云原生的应用让服务商在竞争激烈的市场中能更快推出创新的产品和服务，从而获得持续的业