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中国连锁经营协会：生活服务连锁企业数字化应用调研分析（13页）.pdf

上传人： X**** 编号：54402 2021-10-26 13页 837.77KB

该报告所属合集： 2025年企业服务报告合集
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本文主要内容是关于生活服务连锁企业数字化应用的调研分析。调研对象为51家生活服务类连锁企业，连锁店总数近18万家，其中加盟店占比94.37%。调研从数字化总部、数字化连锁体系运营、数字化加盟、数字基础设施、数字化平台、数字化门店、数字化消费、数字化销售终端和数字化营销等九个方面进行。 关键点包括： 1. 数字化系统使用程度：A类品牌（店铺数超过1000家）最高，其次是C类品牌（店铺数小于100家），B类品牌（店铺数100-999家）最低。 2. 供给端数字化系统使用程度高于消费端，支付与收银系统的使用程度明显高于体验与引流数字化系统。 3. 数字化门店系统与数字化总部系统的使用程度基本平衡，但数字化门店系统具有“钱”强，“人”弱的特点。 4. 数字化连锁体系的软肋是知识及标准数字化（知识图谱），数据孤岛正在被突破，数据驱动的范围越来越普遍。 5. 品牌使用第三方平台，加盟运营平台使用程度最低，可能与连锁企业与平台服务的匹配度不高有关。
生活服务连锁企业数字化应用现状如何？ 数字化系统在生活服务连锁企业中的应用存在哪些问题？ 生活服务连锁企业如何提升数字化应用能力？
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