周国鹏-以患者为中心的线上线下一体化门诊服务.pdf

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1、以患者为中心的线上线下一体化互联网门诊服务北京大学第一医院演讲人：周国鹏CHIMA 2023目录目录 content01医院概述02便民服务展示03服务探索思考CHIMA 2023北京大学第一医院(简称“北大医院”)创建于1915年2月15日，是一所融医疗、教学、科研、预防、公共卫生为一体的大型综合性三级甲等医院，中央保健基地医院。北大医院设有36个临床科室、11个医技科室、1个研究科室、4个研究所;共有59个病房，开放床位1805张。医院在职职工3700余人，其中正高级职称300余人，副高级职称近400人。拥有国家临床医学研究中心1个，国家卫健委临床重点专科项目19个。国家药物临床试验机构、

2、国家医疗器械临床试验机构，国家级重点学科牵头单位和参与单位共12个CHIMA 2023分享困境CHIMA 2023医院面临的困境 日均门诊量1万人次左右，年收治病人近10万人，手术近4万余例。门诊量增加 自助设备永远不足 外地病人/本地病人资源冲突 初诊病人/复诊病人资源冲突 人满为患 患者随访困难，投入巨大，丢失 投诉增加CHIMA 2023门诊服务使用情况CHIMA 2023患者能看上病/能找对大夫/能顺利治疗/出院后有人管/复诊有途径01医院增收/节支/增效/减少纠纷差错/降低药占比/增加CMI。03医生扩大影响力/增加收入/科研成果/不丢失病人/不增加工作量/有效利用碎片时间02基于三

3、方的需求，寻找解决方案CHIMA 2023根据需求分层管理患者初诊咨询随访续方发票就诊医生甄别病人就诊住院准备随访续方线上线下CHIMA 2023线上便民医疗服务北京大学第一医院北京大学第一医院为患者提供互联网咨询、为患者提供互联网咨询、检查预约、报告查询、自助缴费、线上复诊线上复诊、住院服务、住院服务等多种个性化功能，打造诊前、诊中、诊后的线上线下一体化服务，打造诊前、诊中、诊后的线上线下一体化服务，为患者就诊提供便利。就诊准备候诊检验检查取报告药品缴费院后跟踪线上门诊服务 Online门诊交通预约挂号挂号缴费就诊排队候诊查询检查须知检查预约报告提醒报告查询处方缴费电子票夹问诊在线咨询入院准

4、备住院服务入院需知住院充值入院信息预缴记录住院充值指南住院期间服务住院探视申请常见问题指导线上住院服务 OnlineCHIMA 2023全终端服务提供北大一院“抖音”账号开通后，医院专家不定期进行医疗科普宣传医疗科普宣传，为广大人民群众的健康提供更多服务。抖音 挂号缴费拥有更加简洁的界面，更加简洁的界面，当日挂号、预约挂号当日挂号、预约挂号一键进入，让患者的预约更方便、时间安排更细致微信公众号支付宝小程序抖音小程序北大一院北大一院线上医疗线上医疗服务入口服务入口CHIMA 2023在线复诊持我院就诊卡，我院门诊相应科室就诊过即可在线复诊，足不出户即足不出户即可通与我院专家在线交流可通与我院专家

5、在线交流，有效解决了患者无法到现场进行就诊的问题。（6岁患者除外，危急重症患者除外）在线复诊挂号流程CHIMA 2023CHIMA 2023体检报告查询通过姓名以及“个人中心”绑定的手机号双向验证，才可查看体检报告查询点击“体检报告查询”患者确认输入手机体检报告展示CHIMA 2023电子票夹1.电子发票：微信关注“北京大学第一医院服务号”-就医-更多服务-电子票夹-获取电子票；支付宝关注“北京大学第一医院”-电子票夹-首先进行“自助取票”操作-再到“我的票夹”-“查看电子票”获取。2.纸质发票：到院后持就诊时使用的电子就诊码，到人工收费窗口打印纸质收费票据。怎么获取发票CHIMA 2023住

6、院服务住院服务已实现患者出、入院自助办理，当医生给患者开出入院通知单后，患者就可以通过手机自助办理入院、出院、押金缴纳手机自助办理入院、出院、押金缴纳等操作，无需再去出入院办理窗口排队CHIMA 2023住院探视服务微信扫描二维码点击申请探视证填写患者信息，探视人信息和探视日期后点击提交申请成功点击知道了申请探视证成功，探视时出示二维码即可CHIMA 2023分享困惑CHIMA 2023互联网+医疗健康的政策基础提出以“新基建”为抓手，加快科技创新应用，推进“智慧医疗”和“互联网+”健康医疗。推进本市各级各类医疗机