IT团队提升业务认知的5个秘诀——亢江妹.pdf

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1、IT团队提升业务认知的5个秘诀亢江妹Thoughtworks 席产品经理、产品咨询顾问BizDevOps，IT需主动向前步PART 1 /业务认知的三个层次PART 2 /5个秘诀，助IT提升业务认知PART 3 /BizDevOps,IT需主动向前步PART 1业务和IT，鸿沟更存在于思维理念部分组织，业务和IT的关系打破固有思维理念，是践BizDevOps第步过去只把IT当Vendor 现在要把IT当Partner过去业绩标翻两番，怎么实现我不管现在客户价值先来看，起摸索起业务“”过去项来了我才做，要我啥就啥现在主动向前看业务，项想法主动提 过去成功上线就完事，爱不随便你现在成效数据时时看

2、，提供创意解难题IT“”客户不是IT围绕业务转；是业务和IT起围绕客户转IT要主动向前步，先学习业务BizDevOps，业务和科技深度融合。到底是业务要学习技术，还是技术要学习业务？字塔尖的业务员常稀缺，需要期的经验积累，但业务学习的相对容易；技术则是件时间积累的事情，要想理解技术，从到熟练，本就需要期的时间。IT更应主动向前步，主动学习业务。学习业务-学习曲线学习技术-学习曲线时间学习效果业务认知的三个层次PART 2业务认知的三个层次1理解业务基本2解读业务策略变化3提议数字化案层次1-理解业务基本1理解业务基本2解读业务策略变化3提议数字化案懂业务术语：清晰理解业务概念，听懂业务语理解业

3、务：理解业务模型（、事，物和价值流）熟悉户：户现状，户标、场景和旅程 是团队业务认知基线 成员在进团队1个后就应掌握层次2-理解业务基本1理解业务基本2解读业务策略变化3提议数字化案熟悉业领域：熟知业变化和趋势、竞对全景及动态解读业务策略：解读业务重点、策略变化、挑战和障碍分析运营数据：解读核数据、户为变化、运营成效 是团队核成员（PO、BA和TL）的胜任基线 成员在进团队3个后应掌握业务认知的三个层次1理解业务基本2解读业务策略变化3提议数字化案洞察客户户：对客户/户深洞察，发现需求场景建议业务策略：针对业务标，提出业务策略建议提议数字化案：对标，针对业务痛点，提议数字化案 是从DevOps

4、迈向BizDevOps的槛线 核成员在进团队6个后能做到5个秘诀，助IT提升业务认知PART 3如何在1个内把握业务基本？秘诀1 形成简版的基础业务知识条，设为基线，进基础胜任“考试”基本的知识，都属于组织中的显性知识组织中的显性知识，往往都可以直接从现有档资料收集获得业务员操作册组织架构图、岗位职责说明各部定期作汇报、作总结显性知识，苦功夫“记忆+考试”烦但是有效懂业务术语了解业务模型熟悉户利Wiki词条来构建业务术语表概念关系图厘清核业务术语之间的联系和区别核的业务参与，及价值交换关系业务模式：厘清业务关键要素内外部户现状解读业务策略，错了怎么办?秘诀2 翻转课堂，IT团队进业务反串讲 解

5、读：收集-理解-验证-纠正理解-验证如果是浅层、的理解，不理解更有害最好的式，不是让业务来教，是IT来先去理解业务，给业务进反串讲，请业务验证理解并纠偏理解业务标和策略了解业趋势和变化分析运营数据理解业务优势、劣势、机会和险了解业趋势和变化，识别业务机会和险分析产品标数据识别差距和问题、总结经验能够提炼出业务标、标指标和重点向了解竞品、Benchmark，明确业基线、关键差距和差异化优势分析运营过程数据识别问题业务ITITIT没能说清楚业务策略，怎么办？秘诀3 定期的业务知识擂台赛，把组织中的业务隐性知识显性化kujiro Nonaka 与Hirotaka Takeuchi于1995年提出其S

6、ECI知识管理模型对话链接显性知识边做边学领域确社会化外部化组合化内隐化显性知识显性知识隐性知识隐性知识个别专家的业务判断分享显性线性化更有逻辑碰撞之后共识的业务策略ITITITITITIT业务知识擂台赛进数字化提案，太难了吧?秘诀4 提案逻辑模板化，进专项刻意训练真正推动业务创造成效，IT需要更主动进数字化提案进数字化提案，要素和逻辑是可以习得的如机会5要素：业信息的信息撑户需求的信息撑落地关键点致如何做、可性的撑预期的成效结合实际训战，学1遍，尝试做1遍，练3遍，能做到进