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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.9（一）“红布林红布林”投诉数据与典型案例.9（二）“找靓机找靓机”投诉数据与典型案例.13（三）“转转转转”投诉数据与典型案例.17（四）“闲鱼闲鱼”投诉数据与典型案例.21（五）“孔夫子旧书网孔夫子旧书网”投诉数据与典型案例.25（六）“拍机堂拍机堂”投诉数据与典型案例.27四、关于我们.30（一）关于电诉宝.30（二）关于网经社.323一、报告摘要在循环经济倡导下，二手电商赛道逐渐火热，在 2022 年，转转宣布转型为循环经济

2、公司，闲鱼要求卖家支持 7 天无理由退货，红布林获 1 亿美元 C 轮融资，抖音上线二手好物频道等。不过，随着用户需求的多样化，二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显，况且其供应链与货源管理很难统一，交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是“标品”，用户权益难以得到保障。根据“电诉宝”2022 年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼闲鱼、转转转转、红布林红布林、拍机堂、拍机堂、找靓机找靓机、孔夫子旧书网孔夫子旧书网、9 95 5分球鞋分球鞋交易平台交易平台、拍拍二手、拍拍二手、猎趣猎趣、爱回收、爱回收。此前，心上、可乐优品、享物说、多抓鱼

3、、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。4而在“2022 年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下建议下单单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级不予评级”。在此背景下，2023 年 3 月 8 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022 年全年受理的全国 398 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2022 年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析二手电商行业信任痛点。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显

4、示，2022 年全国二手电商用户投诉问题类型有：退款问退款问题题，占比最高，达 22.08%；其次为商品质量商品质量，占比 14.61%；排在第三的是网络网络欺诈欺诈，占比 11.04%。此外，还有网络售假（8.77%）、货不对板（8.44%）、售后服务（7.79%）、霸王条款（6.49%）、退换货难（4.22%）、冻结商家资金（3.57%）、客服问题（2.92%）、订单问题（2.92%）、其他（2.27%）、发货问题（1.30%）、虚假促销（1.30%）、恶意罚款（0.97%）、物流问题（0.97%）、发票问题（0.33%）等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布6同时，“电诉宝”受理投

5、诉用户聚集地区排在前三的依次是广东广东省省（15.58%）、四川四川省省（5.84%）、河北省河北省（5.84%），此外，还有浙江省（5.84%）、山东省（5.52%）、北京市（4.87%）、江苏省（4.87%）、江西省（3.90%）、福建省（3.90%）、陕西省（3.57%）、上海市（3.25%）、广西壮族自治区（3.25%）、河南省（3.25%）、安徽省（2.92%）、山西省（2.92%）、黑龙江省（2.92%）、湖南省（2.60%）、天津市（2.27%）、海南省（2.27%）、湖北省（2.27%）、辽宁省（1.95%）、重庆市（1.95%）、内蒙古自治区（1.62%）、云南省（1.30%

6、）、吉林省（1.30%）、新疆维吾尔自治区（1.30%）、甘肃省（0.65%）、青海省（0.65%）、西藏自治区（0.33%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，二手电商 2022 年男性用户投诉比例为 64.29%64.29%，女性用户投诉比例为 35.71%35.71%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布8据“电诉宝”显示，2022 年二手电商投诉金额分布主要集中在 1000 元-5000元（38.64%）、100-500 元（19.16%）、500-1000 元（15.58%）、0-100 元（10.06%）、5000-10000（6.49%）、1