《埃森哲：数字孪生：打造生力产品重塑客户体验（20页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《埃森哲：数字孪生：打造生力产品重塑客户体验（20页）.pdf（20页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、打造生力产品，重塑客户体验数字孪生 未来的“生力产品（Living Product）”，将分为两部分，一个是实体，另一个是实体的数字孪生体。数字孪生正是让产品“生生不息”的关键。2 数字孪生：打造生力产品，重塑客户体验随着新兴的数字化技术层出不穷，定制化、智能互联、产品即服务等新的产品和服务模式越来越普及，客户也变得越来越挑剔，他们对产品体验的期待被抬升到前所未有的高度。根据2017年埃森哲全球消费者调研，在更换品牌的消费者中，有64%是为了追求更贴近自身需求的产品、服务和体验，随着时间的推移，这一比例还将不断攀升。面对这些挑战，企业需要提供更为个性化的客户体验，并能根据客户需求的变化持续地调

2、整和优化产品，始终与客户保持高度的关联度，我们称这样的企业为“生力企业”（Living Business），这样的产品为“生力产品（Living Product）”。但要实现这个目标，企业需要克服重重障碍：数字孪生（Digital Twin）正是帮助企业克服这些挑战的有力工具。通过建立物理产品的数字映射，并基于产品使用过程中产生的数据形成闭环反馈和优化，“数字孪生”能全面提升产品的全生命周期管理，打通研发、供应链、制造、营销等不同职能部门和数据孤岛，乃至企业的生态系统，时时刻刻感知客户的需求，驱动高效、互联、以客户为中心的运营模式，提升产品体验，降本增效，推动增长。要打造客户为导向的新体验，企

3、业需要更加敏锐地捕捉到客户需求的变化，并有能力快速地应对变化。例如产品迭代的速度加快，生命周期缩短，产品的开发和制造流程需要提速和高度的适应性。个性化的产品会让产品的复杂性上升，需求波动的不确定性更大，对产品的设计，供应链，制造都提出更高的要求。要更快更好地满足客户需求，企业需要开展更加密切的内部协作以及更开放的外部协作。数字孪生：打造生力产品，重塑客户体验 3 什么是数字孪生 数字孪生是指物理产品在虚拟空间中的数字模型，包含了从产品构思到产品退市全生命周期的产品信息。这个“双胞胎”不仅与他真实空间中的孪生兄弟形似（包含产品规格，几何模型，材料性能，仿真数据等信息），能模拟产品实际运行，而且还

4、能通过安装在产品上的传感器反馈回来的数据，反映产品运行状况，乃至改变产品状态，所以她将“表现”得与真实产品一模一样。例如，飞机制造企业在飞机的研发阶段，就可以利用飞机的数字孪生模拟所需要的各种验证和测试，减少飞行试验的次数。当航空公司接收飞机时，每一架飞机都可以伴随着它自身对应的数字孪生，并把飞机的真实飞行参数、表面气流的分布等数据通过传感器反馈输入到模型中；通过分析这些数据，可以预测潜在的故障和隐患，降低发生飞行事故的概率。数字孪生概念的诞生可追溯到2002年，随着云计算、物联网、人工智能、VR/AR等新技术的飞速发展，数字孪生得以逐渐从概念变为现实，使它在这两年一跃成为了数字化领域的“红人

5、”，备受瞩目。相比于传统的产品生命周期管理和仿真技术，数字孪生有这些新的特点：双向：物理产品和数字孪生之间虚实交融，实现双向的闭环信息反馈。数字孪生不仅是个静态的数字模型，而且能收集物理产品的运行数据，乃至能对物理产品实施控制，改变产品的状态。基于这些数据，企业可以围绕客户的需求来提升产品的设计、供应链、市场营销、售后服务等方方面面。持续：数字孪生和物理产品之间的互动是不间断的，贯穿产品的全生命周期，能持续地推动产品的优化，改善客户体验。开放：通过数字孪生收集到的海量数据，单靠企业自身的力量来分析和挖掘其中的价值是不够的，企业需要将数据对第三方开放，借助外部合作伙伴（包括中小初创企业）的力量充

6、分挖掘数字孪生的价值。4 数字孪生：打造生力产品，重塑客户体验图1：产品管理的进化数字孪生和数字主线 利用MBSE、物联网、分析技术、AI、AR/VR、机器学习、3D打印等技术，打造持续、双向、开放的模型驱动型信息反馈回路，统一管理物理和数字环境中的智能互联产品、平台、生态系统和商业模式产品生命周期管理将产品价值链的各个环节（从工程、制造到售后支持）以及产品生命周期各阶段的可追溯物料清单相整合，将人员、流程和系统有机联系起来协同产品商务加强制造商、供应商和客户之间的协作，以促进他们之间在产品开发方面的合作，提升产品生命周期的透明度产品数据管理 管理企业内部利益相关者的海量数据（包括CAD在内的