消费者应享有“知情权”，了解产品中化学品的存在及其毒性——这正在从理念走向制度。联合国环境规划署这份指南通过十项原则和四大行业案例，为消费者知情权提供了从“抽象权利”到“具体信息”的实现路径。从Fairphone的模块化手机到TCO Certified的“可接受物质清单”，从健康产品声明到材料健康声明，可验证的信息正在取代模糊的绿色声明。

消费者扮演着关键角色，其决策对推动可持续消费与生产转型具有决定性作用。“消费者”既包括个人，也涵盖采购、使用及处置产品的企业或政府机构。当市场提供有效且准确的信息时，消费者能够做出更明智的决策。

在微观层面，消费者的选择能激励制造商提升产品可持续性的表现。当消费者形成集体行动或进行大宗商品采购时，其推动作用将显著增强。在招标中明确对供应商的信息要求，可促使竞标企业优化流程。在宏观层面，消费者需求能引发市场转型的“临界点”效应——推动某类产品的可持续性成为主流，降低创新技术成本。

欧盟REACH法规规定消费者享有“知情权”，可了解产品中所含的高关注物质（SVHC）。在欧盟，法律要求供应商必须向“产品关注物质数据库”（SCIP）提交高关注物质的使用信息。

但需注意的是，并非所有地区都有法律支持此项权利。新兴经济体目前支持此类举措的机制较少，但全球范围内已出现改善迹象。由非政府组织主导的《全球最低透明度标准》和《化学品成分披露原则》可用于提升市场信息标准。

Fairphone因其手机的循环设计及关键原材料的负责任采购实践而备受关注。其传播策略、深度消费者互动及商业模式同样是推动行业可持续改进的关键要素。Fairphone致力于改变“手机使用周期通常为33个月”的现状，通过模块化设计和长期保修鼓励消费者参与拆解维修。企业明确传达“Fairphone 4未使用任何胶水固定”的信息，消费者仅需标准螺丝刀即可拆解并更换零件，该声明已通过法国可维修性指数（9.3分/10分）的第三方高分认证获得验证。

在化学物质方面，Fairphone网站刊载《安全与有害材料》专题文章，讨论关键问题、合规机制、供应商选择流程及其逐步淘汰PVC和邻苯二甲酸酯的行动。文章也坦承在淘汰其他有害物质方面仍存在挑战，这种透明度帮助消费者理解问题，为未来的购买决策提供参考。

TCO Certified于2015年革新方法，制定“可接受物质清单”替代原有的“受限物质清单”，通过明确公示所使用物质的已知影响显著提升透明度。该策略建议仅使用经过全面评估的物质，含有未评估化学品、超标物质或未申报物质的产品将无法获得认证。

健康产品声明（HPD）和材料健康声明（MHS）让企业能够传达产品的化学特性，使消费者能够使用统一标准比较不同产品。收录于数据库中的声明遵循既定方法学，支持消费者对比不同材料的健康指标。这些方法支持企业自主申报与第三方认证两种模式，可与其他工具和认证结合使用以比较产品的其他特性。