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1、THE MOVABLE MIDDLECONSUMERS摇摆的消费者消 费 者 体 验 营 销 手 册THE MOVABLE MIDDLECONSUMERS摇摆的消费者 消 费 者 体 验 营 销 手 册Rohit DadwalMMA亚太区CEO序言1尊敬的读者们，作为MMA亚太区董事总经理，我非常荣幸能够为这本 “摇摆的消费者”消费者体验营销手册 撰写序言。在这个快速变化的数字时代，消费者的行为和期望正在不断地演变，这为我们的营销策略带来了新的挑战和机遇。MMA一直致力于推动营销创新和卓越，而这本手册正是我们努力的成果之一。它不仅凝聚了MMA全域销售委员会和消费者体验委员会的智慧，也得到了凯浥

2、广告、TalkingData、数字100和电通CXM等合作伙伴的大力支持。这些合作伙伴的专业知识和实践经验，为手册的内容增添了无可替代的价值。在这本手册中，我们深入探讨了如何在消费者体验为王的今天，通过提供卓越的体验来建立和维护与消费者之间的牢固关系。我们分享了成功的案例研究，提供了实用的工具和框架，旨在帮助营销人员在数字化转型的浪潮中，把握消费者心理，预测消费者行为，并制定出有效的营销计划。我们相信，这本手册能够成为营销人员的指南，帮助他们在多变的市场环境中，把握消费者心理，预测消费者行为，并制定出有效的营销计划。我们的目标是，通过这本手册，激发读者的思考，提供实用的策略，并最终推动业务的增

3、长和品牌的提升。在此，我要感谢所有参与本手册创作的团队成员，他们投入了巨大的热情和精力，确保了手册内容的深度和广度。此外，MMA中国全域销售委员会与消费者体验委员会的同仁们也提供了宝贵的指导和建议。随着这本手册的付印，我们期待它能够成为您在营销旅程中的得力助手。我们鼓励读者将这本手册作为起点，继续探索、学习和实践，以实现与消费者的深度连接。感谢您选择这本手册，让我们一起在营销的道路上不断前行，共创辉煌。祝好！01崔晓波TalkingData创始人兼首席执行官序言2崔晓波TalkingData 创始人兼首席执行官尊敬的读者们，在当今瞬息万变的数字化市场中，消费者的行为和需求正以前所未有的速度发生

4、变化。作为TalkingData的创始人兼首席执行官，我很荣幸能为 “摇摆的消费者”消费者体验营销手册 献上序言。这本手册的推出，恰逢营销行业的一个重要转折点，即从以产品为中心转向以消费者体验为核心的时代。通过多年的数据能力积累与行业应用探索，TalkingData持续致力于利用数据智能驱动的洞察与提效，为企业落地数字化转型、实现数字化业务增长提供赋能。在这一过程中，我们见证了消费者的期望与习惯如何伴随数字化时代演进而不断演变。这种变化不仅带来了新的挑战，也为企业提供了深入了解消费者、优化营销决策的绝佳机会。本手册汇集了行业领先的实践案例和前瞻性的理论框架，从如何利用数据洞察推动精准营销、到如

5、何构建跨渠道的无缝消费者体验，这些内容旨在为营销人员提供切实可行的策略指导，帮助他们在复杂的市场环境中有效应对消费者的“摇摆”行为，进而实现更精准的营销决策和更深层次的客户关系构建。在此，我要向所有为本手册贡献智慧的团队与合作伙伴表示衷心感谢。特别感谢MMA中国全域销售委员会与消费者体验委员会的专业洞察和宝贵经验，为手册的编写提供了坚实支持。此外，凯浥广告、数字100和电通CXM等杰出企业的通力协作，也为本手册提供了最佳实践与数据支持，使内容更具深度和前瞻性。跨行业的合作不仅体现了数据与技术在现代营销中的重要性，也展示了我们共同推动行业进步的决心。通过这本手册，我们希望能为营销行业注入新的思考

6、，帮助企业通过卓越的消费者体验来驱动可持续增长。愿这本 “摇摆的消费者”消费者体验营销手册 成为您在未来营销旅程中的一盏明灯，助您在数字化浪潮中获得持续的成功与发展。感谢您选择这本手册，让我们一起在营销的道路上不断前行、共创辉煌。02序言3尊敬的读者们，随着去年 摇摆的消费者全域营销手册 的推出，我们见证了营销领域对于深入理解消费者行为的渴望与需求。作为MMA中国的全域销售委员会主席及凯浥广告的首席执行官，我深感荣幸能与MMA中国的消费者体验委员会联合发起这本 “摇摆的消费者”消费者体验营销手册。这本手册是我们对去年 摇摆的消费者全域营销手册 的深化与拓展，旨在提供更深层次的营销洞察和策略。在