质量管理八大原则是什么意思？一文讲清

质量管理是指为了能够生产出满足客户要求的品质高、可靠性强的产品和服务，在企业内部内制定和执行一系列质量计划、规则和流程的过程，即采用质量控制系统实现质量目标，以达到提高质量和客户满意程度的目的。质量管理的八大原则，是有效实施质量管理的重要基础，这八项原则分别是：客户至上原则、持续改善原则、领导责任原则、团队合作原则、决策基于数据原则、系统思维原则、过程导向原则以及互动交流原则。



首先，客户至上原则。要建立一个有效的质量管理体系，就必须以客户为中心，即以客户需求为核心，把放在最高的位置，为满足客户的要求、争取客户的满意做出一切整体性考虑。这表明了企业的服务宗旨，就是为客户服务，从而取得营业利益最大化。

其次，持续改善原则。持续改善原则是质量管理的基本原则，其实质是今天的持续改进，探索无止境，确保客户满意度的提升。它要求企业在企业内部摸索整个质量改善、更新的方法和技术，把质量管理的意识建立在企业的各个层面上，激发全体职工的活力。

第三，领导责任原则。领导责任原则是指企业层次结构中的管理者应当按照一定规则履行责任，积极发挥组织领导力，把质量管理融入到企业方方面面，激发全员质量管理活力；以及管理者应该采取有效实施措施，运用有关的管理理念、技术和方法，科学管理，使质量改进取得有效的成果。管理者还应该及时采取有效措施，落实重大决策和实施质量管理计划，积极组织推行。

第四，团队合作原则。团队合作是质量管理的核心内容，它要求企业要加强各门系和职能部门之间、乃至全企业的合作，确保质量管理都获得有效支持，以解决工作中可能存在的难点问题。团队合作要求企业员工积极参与，发挥各自的技术和管理优势，以实现共同的质量改进目标。

第五，决策基于数据原则。在运用决策的过程中，要尽量减少主观因素和偶然性，以数据为基础，建立客观可信的数据支持，使决策的过程更加客观、合理、科学。将科学的质量分析和统计方法运用到实际的质量管理工作中，有助于质量的改进，建立健全的质量控制的指标，实现企业的质量控制的目标。

第六，系统思维原则。系统思维原则是指质量管理的总体思路应该是以系统的方式把企业的质量管理的活动以及资源、技术、过程、组织等组织起来，形成有序的系统化结构，使体系全