IBM：人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起(16页)(附下载地址)

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随着企业核心流程与工作流程普遍应用人工智能和认知技术，我们正处在下一轮业务架构巨大变革的风口浪尖。这种具有划时代意义的变革，将企业和政府目前正在经历的数字化浪潮推向新的高度，转变了员工为组织增添价值以及保持竞争优势的方式。认知型企业运用专有数据、独特平台及专业技能实现自身目标。但是，人工智能之旅究竟该怎么走？成功要素有哪些呢？

由技术支持的业务架构的演变进程

在过去的约半个世纪里，随着技术在塑造企业方面的重要性不断上升，企业业务架构也不断发生变化。在事务处理的早期阶段，信息技术首次开始大规模为业务提供支持。信息技术不仅使后台办公流程实现自动化，还将普通的分支机构和国内业务部门扩展到前所未有的规模。新的布局逐渐开始支持区域性业务模式，最终发展成为全球性业务模式。

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个人计算机的出现，将技术引入前台办公领域。专业人员和知识工作者开始获得计算机化工具的支持。更灵活的运营模式浮出水面，企业开始向综合化方向发展。随着企业资源规划 (ERP) 浪潮对这些功能的强化，共享服务模式日益普及。

互联网持续发展，全球互联网上创建的共享数据的连接和访问日益普及，越来越方便，使企业真正开始了解外面的世界。企业不仅与特定的客户群和其他群体直接建立了关系，还在更广泛的价值链和生态系统中实现了供应链同步。在企业积极调整流程、数据和系统，以满足新型端到端客户体验的过程中，“数字化企业”悄然崛起。

紧接着，企业开始制定数字化业务模式，尝试在整体业务上全面应用数字化方法。具有颠覆性质的初创企业不断涌现，消费者数字平台变得越来越普及，越来越强大。移动技术又进一步深化了全球变革，赋予消费者、公民和员工前所未有的能力，使他们能够即时访问信息，建立全球社交联系，保证“始终在线”。目前，在这些力量的综合作用下，带来了更为一致、更令人激动的体验。

尽管数字化在迅速普及，企业发展速度通常很难跟上外部世界高速变化的步伐。许多企业因而与外部世界脱节，导致自身处于劣势，难以满足不断变化的客户期望，很难监控和优化供应链，无法开展有效的变革管理。而一些新兴企业则顺势而上，抓住机遇，对传统企业构成新的竞争威胁。

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伴随这些数字化趋势的不断成熟，指数型成长技术（如人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印）迅速崛起，又一个业务架构变革时代蓄势待发，这就是认知型企业时代。