航空客运销售代理业技术水平和特点解析

航空客运销售代理业技术水平和特点解析



航空客运销售代理业是中国的一种新兴服务行业，包括航空公司客运销售代理业和非航空客运销售代理业。

一、技术要求

1、销售代理业的技术水平是中低的，但也有一定高的要求，因为业务处理比较复杂，重视质量，涉及大量的知识和技术。

2、个别领域对人员等级要求更高，如航空客运代理业，需要有相应的航空交通知识和航空工作经验，这样才能准确处理旅客安全，有效利用订舱和货站的服务，解决航空交通问题。

3、旅客安全代理的技术水平要求也相对较高，必须有较高的安全、管理、技术等方面的知识，以便准确分析乘客等行为和航空安全问题，及时处理与航空安全有关的投诉、事故举报，做到安全高效。

4、机动车客运代理是比较专业的服务，它融合了国际经济法律法规及机动车客运运营管理规范，必须有相关类型的从业资格证书才能进入，从业者要掌握经济法规及车辆运营管理，技术能力较高。

5、电子销售代理也必须有相应的电子知识和技术，必须熟悉互联网技术，如网站建设及运行维护，特别是网络安全技术，必须掌握有关准入技术，以实现旅客信息收集。此外，从业者还要掌握有关服务质量监测等方面的技术，以确保产品的质量。

二、特点

1、课程多样化：销售代理业实际上是一种复杂的技术专业学科，从多种学科中综合研究，如技术性学科、经济学、市场学、管理学、公共关系学、营销学等。把它们融合在一起，继而获得了更加精细、准确、完善的服务。

2、售后服务具体：销售代理业需要对服务对象有较好的了解，即客户的需求、心理及其他特点，一旦客户有需求，就要从不同的渠道提供各种服务。代理商要实施整体营销服务方案，通过满足客户的有形和无形需求，建立良好的产品形象。

3、服务优质：销售代理业要提高技术水平，进行多种训练，增强客户处理能力和服务精度，了解客户需求，提高服务质量，确保安全性。

4、服务优化：销售代理业要注意管理，定期对服务进行优化，引进新技术、新服务等，以满足客户的更新需求。以完善的服务管理体制，提高服务质量，把客户的信任转变为对服务和信任的忠诚。

总之，航空客运销售职业的技术水平和特点具有多重性，售前技术、售中服务质量和售后管理素质等方面都有很高的要求，为了实现客运服务质量的提高，从业者要不断