​SearchNode：疫情对电商有什么影响？2021年电子商务趋势报告

SearchNode发布了《2021 年30个电子商务趋势》。

报告旨在收集有关电子商务的当前和未来趋势，以及新冠疫情如何影响该行业的信息。

新冠疫情对电子商务收入的影响

十分之七的购物者表示，由于封锁，他们开始在网上购买比平时更多的东西。

当询问到受访领导，绝大多数参与者(90%)表示，在2020年春季全球封锁期间，他们的在线收入至少增加了一点。另外，一半的参与者声称增长超过100%。虽然大多数受访者设法增加了收入，但3%的人表示收入保持不变。

在春季全球封锁期间，与疫情之前相比，您的在线收入受到了怎样的影响?

相比之下，在全球封锁之后，86%的受访者表示其在线收入增加，从1%到200%不等。有9%的人表示没什么变化，只有4%的人表示下降了。

在春季全球封锁之后，与疫情之前相比，您的在线收入受到了怎样的影响?

2021年电子商务战略趋势

1. 免费退货

免费退货是整个电子商务业务战略的重要组成部分。调查显示，消费者期望获得免费回报，尤其是在新冠疫情的情况下，因此，他们只会在2021年保持增长。

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59%的受访者称，他们将在2021年提供免费回报，8%的人表示将推出，另有51%的人表示他们已经提供了免费回报。剩下的12%仍在评估免费回报。

免费回报也有其阴暗面，因为它严重助长了温室气体的排放。因此，有相当一部分受访者(25%)表示，他们将在2021年不再使用这种做法。

2.融资客户

电子商务融资越来越受欢迎，因为它允许客户现在购买所需的产品，并随着时间的推移支付。很有意思的是，2021年，随着新冠疫情引发危机，导致许多人失业或面临较低收入，电子商务领袖们是否会更加关注这一战略。

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在受访者中，少数(45%)人将在明年为他们的客户提供融资，34%的人已经这样做，11%的人计划引入，另有17%的人仍在评估这一方案。另一方面，近三分之一的受访者(28%)表示不打算在2021年为客户融资。

3.社交媒体直销

社交直销是电子商务公司可以考虑实施的另一种策略。直接从社交网络购买更方便，用户的旅程也更短。

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调查结果显示，42%的受访者计划直接开始在社交媒体上销售(12%)，或者已经开始在社交媒体上销售(30%)，33%的人还没有决定是否值得试用。最后，五分之一的参与者不打算在2021年直接在社交媒体上销售。

4.动态定价

动态定价是电子商务时代一种重要的营销手段。这使在线供应商能够更了解当前的市场需求，充分了解竞争对手和客户的行为，帮助他们提高转化率。

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根据调查结果，15%的受访者计划在2021年使用动态定价，而21%的受访者已经使用动态定价，并且不打算停止。这使得36%的参与者对动态定价充满信心。另一方面，一部分非常相似的受访者(32%)表示不会采用，另有27%的受访者仍在考虑是否采用动态定价。

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数据来源：《SearchNode：2021 年30个电子商务趋势》。