社交电商是什么？有什么特征？

1.社交电商是什么

社交电商是在社交媒体情境下借助社交网站、社交媒介、网络媒介等传播途径，利用社交媒体技术进行人际关系、商业信息流的互动，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为的新型的电商模式。简而言之，社交电商是社交媒介和电子商务的深度融合，大众通过分享、互动、评价等社交行为出售或购买商品。

2.社交电商的特征

(1)低成本：传统电商以入驻淘宝、天猫、京东等平台开设店铺进行营销，具有高度中心化的特点。而在这些大型电商平台开设店铺需要支付店铺租赁费、店铺保证金、直通车宣传和客户积累成本等费用。而社交电商商家相对于传统电商来说开店所需成本极低，适合大众创业。只需手机就能随时随地接收产品信息，实现商品营销。在移动互联网时代，社交电商获取粉丝的成本更低。

(2)高转化率：移动互联网时代，社交电商以吸引粉丝并快速裂变的模式销售商品，比传统电商的广泛撒网，重点培养的营销模式更容易实现高转化率。传统电商的 “流量思维”认为流量多，商品销售就多的理念已经不适用当前的网络营销，而是需要高质量和需求意向明显的顾客，才能实现商品的高销量。社交电商的消费者具有高黏着度和高质量的特点，他们以粉丝的形式存在，因为喜欢，所以愿意接受商家推荐; 因为信任，所以愿意成交，并且具有较高的复购率。社交电商则依托人与人的社交关系，以信任为基础，发生购买行为后，自然而然地进行现推广，从 1 到 10 再到 100 进行社交式裂变的传播与购买。

(3)高用户体验度：高用户体验度。社交电商的营销过程是十分轻松愉悦的，商家与用户通过聊聊天、互动一下、讲个笑话等社交活动往往就将商品卖了出去，成交的环境轻松愉快，用户心甘情愿消费，相对于冷冰冰的传统电商和线下店铺，社交电商的用户体验度非常高。

(4)以人为本，利他思维：社交电商商家需要从粉丝的角度去思考销售的商品类别，粉丝需要什么，商家就要找到相对比较好的产品推荐给他们，要让一群人得到最棒的体验，迎合消费者的口味。而不是像传统电商一样，陈列上尽可能多的商品，让消费者自己来挑选。这种思维模式的转变，让社交电商越来越受欢迎。

(5)依托信任消费：以社交电商的模式创业可以减少投入成本，但由于缺少正规统一平台的制约性，社交电商的消费者会担心商品的质量保障和售后保障，而顾客购买商家的产品也是基于对商家的信任，因此，社交电商商家要经营好自己的口碑，要以产品质量为保证，做好商品的售后服务保障工作，和用户建立社交信任，得到用户的认可。

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