后疫情时代零售业消费者购买行为有什么变化？什么会影响消费者购买行为？

毕马威（KPMG）于2021年1月发布了《零售业的未来：从“零售”过渡到“消费商业”》报告。

零售业消费者购买行为有什么变化？

报告指出，随着零售业从“推”（即B2C）模式转变为“拉”（C2B）模式，客户的期望和需求正在迅速变化。即使在封锁、旅行限制和经济不确定性的情况下，消费者仍保留着零售关系中的权力。

事实上，随着消费者涌向在线渠道和平台，继续占领市场份额，消费者的选择正呈指数级增长，这使得零售商留住客户的难度越来越大。

购物者希望少花钱多买，会一直搜索，直到找到合适的解决方案。

81%的客户在购买前会进行在线调查，其中89%的客户是从搜索引擎开始购买的，大部分人（75%）不认为质量和价格是相辅相成的。

影响消费者购买决策的六大消费驱动力：

一、价值

对价值的追求越来越受到精明的消费者的推动。随着家庭预算压力的不断加大，消费者对价值的认知正在发生变化。购物者希望少花钱多买，他们表明愿意搜索，直到找到想要的东西。

二、便利性

消费者的“空闲时间”较少，因此他们希望随时随地都能获得无缝体验。顾客越来越倾向于在线订购、路边提货和送货上门，寻找容易（和免费）的回报。

三、经验

如今，客户与零售商的接触已超出了传统交易的范畴，迫使零售商将重点放在提供更为定制、无缝、响应迅速和一致的客户体验上。尤其是，客户希望从他们的零售商那里获得更具沉浸感和更独特的体验。

四、选择

甚至在流感大流行之前，消费者就已经倾向于选择范围的两端——要么是选择几乎无限的在线玩家，要么是选择有限但物超所值的折扣店。产品范围正在成为零售商之间的一个关键区别。

五、隐私和安全

一方面，消费者正迅速意识到数据隐私风险和担忧，但他们也越来越愿意用一些风险换取与受信任品牌的无缝购买体验。因此，71%的消费者说他们担心数据隐私，66%的人说他们愿意分享他们的数据。

六、目的性

消费者越来越意识到零售商的行为，那些在确保自己的目的与顾客的价值观和期望相一致的同时表现出正确行为的人将占据很强的地位。

文本由@云闲原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

数据来源：《毕马威（KPMG）：零售业的未来：从“零售”过渡到“消费商业”》。点击下载PDF报告