质量管理的八项原则是什么？一文讲清

质量管理八项原则是世界质量联盟（WPM）在1985年基于质量改进的方法理论，由质量管理领导者特别组就质量管理有关的核心准则进行讨论和讨论之后制定出来的原则。它阐述了质量管理的宗旨和目标，指导质量管理的活动，把质量促进和维护活动的重点放在满足客户要求、提高整体质量水平、提高质量经济性和改进行政管理制度上，其中最著名的是质量管理公约。



质量管理八项原则的框架可以总结为：识别客户的需求——制定和实施合理的质量政策——经常性的定期系统审查——改进质量管理流程——持续改进质量管理效率表现，以便让公司达到成功联盟之路。

第一项原则是识别客户的需求。客户的需求是企业实施质量管理的根本性前提，客户是质量管理的有效方式，通过客户的满意度来衡量企业的效率、结果，而这种结果往往取决于企业对客户的期望的了解程度以及测量客户满意度的方法，比如采用问卷调查，对于企业来说，一定要以客户为导向，以客户对质量的期望为核心，以质量政策为手段，以反馈回覆为结果，把客户满意度当作质量管理的最重要指标，用它来表示企业质量水平好坏程度。

第二项原则是制定和实施合理的质量政策。企业要制定质量政策，考虑企业实际情况，决定对质量管理的投资；要严格执行，把质量管理的优先次级原则转化为实施措施，考虑在不同的单位或部门进行质量管理的可行性；要不断改进，从客户的角度出发，进一步细化和完善质量政策，以符合客户满意度的诉求，加强质量管理和质量保证等各项工作。

第三项原则是经常性的定期系统审查。其核心宗旨是以不断改进的观念，不断改进质量政策，通过定期审查检查其完成情况或提出改进，从而评估质量控制能力，审查的内容包括：认证和机构认可体系检查、生产检查活动及分级、各类产品或服务的设计分析检查、质量管理过程的维护提升等，定期审查是企业维护和改进质量的重要依据，也是质量政策落实的关键，对质量政策的实施过程进行充分评估与审查，保证其实施措施的合理性。

第四项原则是改进质量管理流程。企业应把质量管理流程作为持续改进的工具，加强质量的控制，把质量管理流程尽可能得刱实现，找出可能的缺陷，以及如何进行改进，同时要考虑客户关键体系标准。

第五项原则是持续改进质量管理效率表现，以便让公司达到成功联