旅游平安保险是什么？一文讲清楚

旅游平安保险是指旅游活动过程中，为旅行者提供旅行意外险、人身意外险和护理险等意外伤害及医疗护理的出险补偿保险。



一、定义

旅游平安保险，是一种特定的属于旅游行业的保险类型，收受投保人申请，受益人为投保人未成年子女、特定护理对象，对在旅游活动中发生的意外伤害或医疗护理补偿出险，其合法授权代理人受理保险公司发起的保险索赔案件。

二、投保范围
1.旅行意外险
旅行意外险主要指旅游行程期间客户发生意外伤害而引起的费用，如紧急救护费用、意外交通意外费用、残疾伤害护理费用等作为补偿的保险。

2.人身意外险
人身意外险指旅行期间发生意外事故致使投保人等受伤者而引起的费用，如医疗费用、住院津贴、残疾伤残补偿金等作为补偿的保险。

3.护理险
护理险指旅行期间发生意外事故而投保人或保险人受伤，需要安排照料护理的保险，其赔付的范围包括紧急救护费用，住院津贴，护理费等费用。

三、保险索赔
1.保险索赔前提
根据投保合同的约定，保险公司只有在索赔人提供的资料经核实明确，证明确有合同规定的保险事故发生，且可以经由具有代表保险公司赔付权利的法律人士确认后才接受保险理赔。

2.保险索赔流程
合同一旦形成，保险公司会立即办理投保人以及受益人的索赔申报手续，包括但不限于依据保险凭证、保单、赔案申请表等资料，向客户收取信息、了解受益人情况、确定客户的索赔资格、核对赔案清单等。然后保险公司的工作人员将在规定的时间内处理索赔申报，并根据投保项目的不同下发不同的索赔金额，最后把索赔金额打到投保人的账户，结束整个索赔流程。

三、客户服务
1.客户服务宗旨
保险公司在旅游平安保险领域，将不断改进服务质量，努力为投保人提供更加优质的客户服务，满足投保人的需求。

2.服务内容
包括但不限于客户服务电话、网上客服、在线沟通等多种形式，为客户提供投保咨询、赔付查询、行程延期服务、临时理赔服务、历史理赔记录查询、投保客户活动等。

3.客户服务标准
保险公司将定期更新客户服务标准，按照行业规定，以最高标准和最大诚意为客户提供理赔指引和服务，努力确保每一位受保人享受到相同的理赔服务。

四、补充
1.旅游平安保险中，在理赔环节，潜在索赔人必须按照保险公司的规定提供有效的保险凭证和报案申请书，以及抢救凭证和索赔证明等相关资料