电通(Dentsu)：2030年零售行业展望报告.pdf(附下载)

电通(Dentsu)发布了《2030年零售行业展望报告》。

该报告研究结合了消费者调查的见解和世界知名未来学家的预测，确定了从现在到2030年将影响品牌市场战略的长期消费趋势。报告中探讨了四种将在未来十年中影响消费者行为演变的宏观力量：普遍行动主义、合成社会、巨头品牌和人口红利。本报告的每一章都探讨了这些力量对零售业的影响。每一股力量都由三个趋势组成。

尽管本报告具有前瞻性，但在过去两年中，零售业发生了一些非常重大的变化。尤其是在消费者行为的变化，以及对行业结构的影响方面。最根本的是，OVID-19大流行和技术进步加速了消费者向多渠道购物的转变。

例如，根据电通自己的Navigator研究，76%的消费者更喜欢线上线下相结合的购物模式。大型商店、小型或本地商店和在线市场是最受欢迎的购物目的地。然而，在美国，即使是直播电商这一最新颖的购物渠道也受到半数以上消费者的喜爱，并且在
Z 世代中尤其受欢迎，社交商务也是如此。

显然，COVID-19推动了电子商务的增长。据估计，疫情在2020年和2021年期间为电子商务的利润贡献了2185.3亿美元。而且，越来越多的消费者已经习惯了网上购物，并期望像路边取货和非接触式结账这样的服务成为常态，远高于三年前的预测。

然而，这并不意味着实体零售体验的终结。略超过一半(55%)的消费者表示，他们喜欢尝试从直播购物活动到逛快闪店等各种新的购物体验。在电商购物体验方面，代际差异发挥了作用。老一辈人更容易受到网购便利因素的影响，而年轻一代则倾向于获得更有价值的体验。例如，49%的Z世代、43%的千禧一代、41%的X世代一代和34%的婴儿潮一代认为忠诚度计划是影响他们选择在线零售商的重要因素之一，而64%的婴儿潮一代、57%的X世代、53%的千禧一代和只有43%的Z世代则认为免费退货是重要影响因素。

在这种环境下，零售商必须应对两种对立的紧张局势：

(1)消费者已经习惯了在线购物，并希望路边取货和非接触式结账等服务常态化;

(2)与此同时，限制的逐步取消正在重新激发将店内购物作为一种社交体验的概念。

为了应对这一问题，零售行业的就业人数正不断增加，据报道，尽管该行业劳动力短缺，但就业人数仍超过了2020年2月疫情前的水平，达到10.4万人。

在本报告中，电通旨在扩大分析范围并提出问题：在未来十年内，新兴技术、社会紧张局势和消费者期望将如何进一步改变零售业?

参考报告 《电通(Dentsu)：2030年零售行业展望报告(英文版)(35页)》

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