Radial：2022年零售电商假日购物季技术、策略和客户体验计划分析报告.pdf(附下载)

Radial发布了《2022年零售电商假日购物季技术、策略和客户体验计划分析报告》。

随着越来越多消费者转向线上购物，假日购物已经发生了显著变化。零售商已经适应了店内购物、在线购物和零售运营方式的变化。

今年，零售商面临通货膨胀、供应链问题和消费购物趋势持续变化等多重挑战。大多数组织必须专注于创造有吸引力、愉悦的零售体验，并同时提升利润。尽管2021年的假日零售额增长了8.5%，经济持续下行仍可能给今年的购物季带来压力。

这份报告探讨了零售商为2022年假日购物季制定的技术、策略和客户体验计划，涵盖了行业基准信息及来自行业领袖的关键建议。

• 49%的人认为他们已为假日购物季做好较充足准备，24%的人认为他们准备十分充分。

• 56%的人预计，今年假日购物季，他们的零售销售额中有50%至75%将来自电商渠道。

• 82%的受访者预计他们将把50%至75%的年度预算用于今年的假日购物季，较去年大幅增加。

• 46%的人预计消费者会在今年购物季早些时候购买礼物，45%的人预计消费者会在店内购物时关注健康和安全。

• 43%的人认为消费者会忠诚于他们去年购买过的零售商和品牌。

• 46%的公司今年利用了店内顾客分析和店内机器人——45%的公司今年利用了客流量分析。

• 46%的人预计，今年的假日购物季，移动渠道的交易量将增加，而50%的人预计将大致保持不变。

• 54%的受访者表示其公司目前正在采用或考虑采用外包服务以应对即将到来的假日购物季。

• 42%的受访者表示，他们目前正在或考虑将外包客户服务作为其客户体验(CX)战略的一部分。

• 45%的公司目前正在或考虑通过外包服务或销路拓展，并将其作为客户体验战略的一部分。

• 36%的人表示，提高定价是他们应对消费者支出新趋势的最大战略变化。

• 65%的人预计今年的假日购物季整体消费支出将比去年增加，而33%的人预计其将下降。

参考报告 《Radial：2022年零售电商假日购物季技术、策略和客户体验计划分析报告(英文版)(28页)》

更多英文报告，敬请关注三个皮匠报告。

本文由@Yoomi发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。