Qualtrics & XM Institute：2022年全球消费趋势报告.pdf(附下载)

近日，Qualtrics 联合XM Institute发布了《2022年全球者消费趋势报告》。该报告的数据来自Qualtrics与XM Institute于2021年9月进行的一项全球消费者研究。

通过一项在线调查，XM研究所收集了来自23个国家的23,000名消费者的数据，询问了他们在2021年的购买体验。此外，该报告还强调了企业在2022年应重点关注的关键领域，以对其消费者和业务产生的最大影响。

结果表明，63%的消费者表示企业需要更好地倾听他们的反馈;62%的消费者表示企业需要更加关注他们;60%的受访者表示会因为企业提升消费体验而购买得更多。

主要发现

• 由于糟糕的客户体验，企业面临着收入损失9.5%的风险。

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八成的受访者认为需要改善客户体验。研究发现，公司最需要改进的领域是价格、客户服务、产品功能和易用性。在线资源和购买流程也是消费者希望企业改善的关键领域。

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63%的消费者认为企业需要更好地倾听消费者诉求，洞察消费者期望，并积极听取反馈意见。客户希望与他们购买产品的公司建立一种双向关系，在这种关系中，他们感到自己的声音被倾听，他们的反馈被采纳。

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消费者重新评估了他们与企业的关系。他们比以往有更多的选择，他们对糟糕经历的容忍度也比以往任何时候都低。消费者希望企业塑造以人为本的消费者体验，将客户需求放在首位，使企业在在满足消费者需求的同时获得利润。

数据来源 《Qualtrics & XM Institute：2022年全球消费者趋势报告(英文版)(21页)》

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