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Qualtrics & XM Institute：2022年全球消费者趋势报告（英文版）（21页）.pdf

上传人： Y**** 编号：65274 2022-03-23 PDF PDF 21页 1.21MB

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2022年全球消费者趋势您的客户在未来一年需要您知道的合作伙伴关系您客户的来信这是一个变革的时代，我们一直在思考我们最重视的是什么。在目前的经济状况下，我们的钱意味着更少，这意味着我们从你那里买的东西机票、食物、保险意味着更多。

报告速读

本文概述了2022年全球消费者趋势，强调消费者对更好客户体验的期望。消费者希望他们的声音被听到，并对产品和服务有更高的期望。数据显示，3.5倍的消费者在获得积极客户体验后更有可能购买，而63%的消费者表示公司需要更好地倾听他们的反馈。文章指出，公司需要改进价格、客户服务、产品能力和易用性。此外，建议公司应更加灵活，利用技术和人力资源的结合来应对挑战。为了提高客户满意度，公司应重新审视客户服务，采用个性化的服务方式，并充分利用客户数据。最后，强调了建立以客户为中心的文化和基础设施的重要性。