Mobiquity：2022年杂货店应用程序报告.pdf(附下载)

Mobiquity发布了《2022年杂货店应用程序报告》。

在这项研究中，Mobiquity对三个市场：英国、荷兰和比利时进行了考察，并比较了通过应用程序提供在线杂货的传统超市和通过应用程序和即时送货的新挑战者。这份报告收集了超过24个顶级超市和杂货店的不同应用程序，并分析了总计超过100万个用户的评分。

主要发现

挑战者应用在用户体验方面的阻力更小

应用商店中看到的应用评分并不能体现全部情况。尽管传统超市与英国、荷兰和比利时的竞争对手的应用评分相当，但调查发现，用户在使用竞争对手的应用时，整个过程中遇到的阻力更小。

挑战者应用的用户满意度提高了16%

消费者对于挑战者应用程序的核心满意度比传统超市应用程序高出16%。有趣的是，使用传统超市应用程序的消费者遇到的错误是其他消费者的两倍。

英国占领先地位

英国是迄今为止满意度最高的最佳市场。即使是英国的一些传统超市也比荷兰和比利时的竞争对手得分更高。

挑战者应用在核心零售功能上表现更好

使用挑战者应用程序的消费者在订购产品、价格、支付车费和送货上门等零售核心环节中体验感更好。同样，英国零售商的表现最佳。荷兰零售商表现一般，大多数比利时零售商表现略微落后。

相较其他行业，零售商应用程序存在较多的漏洞

食品零售商应用在应用商店排名、功能排名和满意度方面落后于银行应用程序，但优于保险应用。然而，食品零售应用中涉及到漏洞的评论最多。

数据来源 《Mobiquity：2022年杂货店应用程序报告(英文版)(20页)》