​Salesforce：全球医疗消费者洞察报告(pdf版)

Salesforce发布了《全球医疗消费者洞察报告》。

医疗保健和生命科学领域正处于前所未有的变革之中。随着世界变得越来越数字化，消费者力量正在增长，他们对供应商、保险公司、制药和医疗设备公司的期望也在改变。

新兴技术的未来潜力让消费者感到兴奋，这些解决方案有望扩大医疗服务的覆盖面和质量。为了释放这些数据驱动技术的全部潜力，医疗保健和生命科学行业必须努力建立消费者信任。

报告要点：

1.医疗保健需要满足不断变化的消费者期望

零售业等行业的个性化体验提高了人们对互联和数字化的期望。然而，医疗保健和生命科学体系是支离破碎的。47%的消费者认为，医疗保健和生命科学更关注的是行业需求，而不是患者需求。

2.优质医疗体验的定义因行业而异

消费者对医疗保健和生命科学领域有不同的期望，但有些方面是一致的，例如对后续行动、清晰和个性化的需求。仅40%的消费者表示他们从医疗保健和生命科学行业获取的信息与自身相关。

3.医疗保健消费者参与数字化

消费者——尤其是年轻一代——想要按需定制的个性化体验。他们更看重即时消息、视频聊天和病人社区可及性更高的医疗服务数字渠道。82%的消费者表示，提供个性化的门户网站很重要。

4.医疗技术发展中的信任问题

消费者对有望提升医疗服务可及性的新兴技术感兴趣。然而，信任鸿沟使这些技术无法发挥其潜力。随着技术的发展，51%的消费者对医疗保健领域的隐私安全问题表示担忧。

数据来源 《Salesforce：全球医疗消费者洞察报告(英文版)(40页)》