分类客户的方法有哪些？一文讲清

客户分类是一种用统计分析方法对客户进行目标化抽样分类和抽样分类的研究过程，旨在挖掘出客户的行为特征，并将客户划分为不同的分类。客户分类的目的是改善客户关系管理和销售，提高客户的满意度，有效利用客户经济。客户分类存在多种方法，下面就具体从不同方面来介绍客户分类的方法。



一、从客户分类的方式上看，客户主要可以分为统计式分类和建模式分类。统计式分类采用的是统计分析工具，分析客户特征和行为；建模式分类使用机器学习算法，构建模型，以预测客户的行为特征。有两种常用的机器学习算法：集成学习和决策树学习。

二、从客户分类的口径上看，客户可以根据不同的行为特征，分为活跃客户群，休眠客户群，不同的分类客户群和新客户群；也可以根据客户收入在某一范围内进行分类，如顶级客户（VIP客户），潜力客户和一般客户等。

三、从客户行为特征来分类，可以根据客户收入，消费类型，价格特性，消费趋势，购买周期，以及消费时间的差异，对客户进行分类，如高收入客户，高价值客户，活跃频繁客户，休眠客户和价格敏感客户等。

四、从客户属性上分类，可以按客户的特性，性别，年龄，教育背景，地区，婚姻状况，社会地位，职业等不同条件，对客户进行分类，研究不同类型客户的消费特点。

有时，多种分类方法也可以联合使用，结合多维度分析和机器学习算法对客户特征进行分析，发现出客户新的规律性，并将客户划分为不同的分类。通过这种分类方法，我们可以更好地挖掘客户行为特征和潜在需求，提高客户满意度，提高客户关系管理的效率。

客户分类是一项基础的营销策略，它使营销人员能更有针对性地定位潜在客户，加强呼叫营销和短信营销。近年来，由于随着技术的不断发展，企业营销数据变得越来越繁复，客户分类（细分）也成为企业营销领域营销活动中不可或缺的一环。

客户分类的方法有很多种，从下面的几个方面可以总结出客户分类的方式。

一、按客户行为分类

按客户的行为将客户分成活跃客户、不活跃客户和休眠客户等。活跃客户是有参与活动的客户，不活跃客户是指几个月未采取任何措施与活动的客户，休眠客户是指很长一段时间没有采取任何措施的老客户。采取不同方式针对不同客户进行推广营销。

二、按客户人口统计学特征分类

按客户的人口统计学特征，可将客户分为男性客户、女性客户、青年客户、中年客户、老年客户、学生客户、白领客户等正式员工等，有助于更好的确定客户人群属性，便于企业根据不同客户人口的特点进行目标客户（群体）精细化营销。

三、按客户收入水平分类

按客户收入水平分为低收入客户、中等收入客户、高收入客户等，便于企业根据客户收入水平推出针对某一级客户的优惠活动或促销活动。

四、按客户好感度分类

可以将客户分为低感度客户、中等感度客户、高感度客户，这种分类可以帮助企业选择更具亲和力的客户群体，进而推出灵活的营销策略来提高企业的营销效果。

五、按客户社会阶层分类

按客户社会阶层可以将客户分为上层阶层、中产阶层和下层阶层，分类准确地加深了客户群的细分，不仅可根据不同社会阶层客户的消费水平以及其优先选择什么产品的偏好，同时也可以更加有针对性的推广企业的营销活动。

六、按客户购买能力分类

按客户购买能力可以将客户分为低购买能力客户、中等购买能力客户、高购买能力客户等，不同购买能力客户可以设置不同的营销推广方式。具有较高购买能力的客户可以采用以低价促销的方式，以吸引客户购买；具有较低购买能力的客户则可以采取更深入的精细化营销方式，以满足其特定需求。

以上几种方式都可以有效地帮助企业更好地掌握客户群体，以更有针对性地实施精细化营销活动，进而提升企业的营销效果。综上所述，客户分类的方法有按客户行为分类、按客户人口统计学特征分类、按客户收入水平分类、按客户好感度分类、按客户社会阶层分类、按客户购买能力分类等几种方式。