欢迎来到三个皮匠报告文库! | 帮助中心 报告文库--深度研究报告分享平台,最全行业报告、外文报告、互联网报告文档下载网站
三个皮匠报告文库

凯捷:AI 在零售中的应用(附下载地址)

三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告


巴黎,2018 年12月17日- 凯捷研究所的一项新研究消除了人工智能对零售企业价值的一些神秘感,并揭示了通向实际增长机会的途径。Capgemini为那些能够扩展和扩大现有部署范围的零售公司计算了3000亿美元以上的机会。然而,这并不简单 - 该报告还发现零售商仅有1%的用例已经达到了今天的部署水平。原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

这项研究“ 零售超级巨星:如何在各职能部门之间释放人工智能提供了数十亿美元的机会 ”,研究了400家全球零售商,这些零售商正在不同的成熟阶段实施人工智能用例 - 这一群体占全球零售市场的23%收入。该研究进一步包括对全球最大的250家零售商的公共数据进行广泛分析。

将这些数据与2017年的数据进行比较,它提供了一系列现实检查,不仅显示了人工智能在具体回报方面取得了多大进展,而且如果零售商开始优先考虑不那么复杂的部署,并使其重点多样化,那么它可以提供多少价值。

该报告的主要见解包括:

超过四分之一(28%)的零售商今天正在部署人工智能:研究发现,2017年人工智能部署量大幅增加(17%),比2016年增加了7倍(4%)。

到目前为止,人工智能为创造就业机会创造了微不足道的损失: 71%的零售商表示人工智能正在创造就业机会,超过三分之二(68%)的工作岗位处于高级水平(协调员级别或以上)[1]。与此同时,75%的人宣称人工智能目前尚未取代其组织中的任何工作。那些确实说工作被削减的人把这个数字提高到25或更低。

人工智能的影响:降低客户投诉,提高销售额:零售商现在非常注重人工智能可能对客户关系和销售产生的影响:尽管预期从2017年开始下降,但报告发现,98%的受访者在客户中使用人工智能 - 面向功能预计客户投诉数量将减少15%,而99%的人预计AI将销售额增加15%。这标志着2017年发生了重大变化,受访者对“从不知道”的零点,超过15%的期望大致不同。在这两个商业案例中,零受访者表示他们无法量化AI的好处。

为了计算未来增长的明确机会,例如预期的效益和实施的可行性,凯捷研究所分析了43个人工智能的工作用例,发现:

目前只有少数零售公司可以获得数十亿美元的未来储蓄:根据该报告,零售商未来可以通过在整个价值链中扩展人工智能部署来节省高达3000亿美元以上的资金。但是,在审查所有活动的AI部署时,只有1%的人表示他们正在进行多站点或全面实施。 

缺乏对以客户为中心的简单部署的关注:零售商关注更复杂,更高回报的项目可能导致缺乏可扩展性。部署AI的零售商处理高复杂性项目的可能性是比“快速获胜”项目更容易扩展的8倍。迄今为止的部署也缺乏对客户可用性的关注:当前AI实施背后的驱动力是成本(62%)和ROI(59%),而客户体验(10%)和已知客户痛点(7%)显着优先级较低。

人工智能在运营中的巨大潜力:今天只有26%的人工智能用例是以运营为重点,但就成本回报而言,这些是最有利可图的。引人注目的例子包括使用AI进行采购任务(平均投资回报率为7.9%),应用图像检测领导算法检测店内偷窃(7.9%)和优化供应链路线计划(7.6%)。例如,转型和超级充电的供应链提供了重要的运营机会,因为它是AI可以带来更高效率的一个领域。

零售商对其AI准备程度更为切合实际

随着人工智能的现实发现,2018年的公司对其准备工作采取了更为现实的期望。声称拥有实施人工智能所需技能的人现在已从2017年的78%下降到今天的53%。2017年,超过八成的零售商确信他们准备实施人工智能的数据生态系统,而今天这个数字已降至55%。最后,声称拥有人工智能部署路线图的组织已从2017年的81%下降到今天的36%。

Capgemini全球消费品和零售行业副总裁Kees Jacobs表示,“对于全球零售商而言,无论是技术能够达到什么目的,还是他们需要做什么才能达到目标,人工智能似乎已经成为现实。当然,部署和扩展将是下一个重要目标,但零售商应该谨慎,不要在不考虑客户体验的情况下追逐投资回报率。我们的研究显示,在部署人工智能时,组织的成本,数据和投资回报率优先级明显不平衡,只有少数人考虑客户的痛点。如果要实现长期人工智能增长及其带来的所有好处,这两个因素需要给予相同的权重。“

1_页面_01.jpg

1_页面_02.jpg

1_页面_03.jpg

1_页面_04.jpg

1_页面_05.jpg

1_页面_06.jpg

1_页面_07.jpg

1_页面_08.jpg

1_页面_09.jpg

1_页面_10.jpg

1_页面_11.jpg

1_页面_12.jpg

1_页面_13.jpg

1_页面_14.jpg

1_页面_15.jpg

1_页面_16.jpg

1_页面_17.jpg

1_页面_18.jpg

1_页面_19.jpg

1_页面_20.jpg

1_页面_21.jpg

1_页面_22.jpg

1_页面_23.jpg

1_页面_24.jpg

1_页面_25.jpg

1_页面_26.jpg

1_页面_27.jpg

1_页面_28.jpg

1_页面_29.jpg

1_页面_30.jpg

1_页面_31.jpg

1_页面_32.jpg


copyright@ 2008-2013        长沙景略智创信息技术有限公司版权所有
经营许可证编号:湘ICP备17000430-2   增值电信业务经营许可证编号:湘B2-20190120


备案图标.png湘公网安备 43010402000778号


三个皮匠报告文库
收起
展开