2024第九届中国数字服务产业发展年会嘉宾演讲PPT合集（共13套打包）

1、借力借力“用户体验用户体验”延展扩宽产品力边界延展扩宽产品力边界中央财办：新质生产力，中央财办：新质生产力，20242024年和年和未来较长时期中国经济增长的基本趋未来较长时期中国经济增长的基本趋势势经济趋势经济趋势电电商趋商趋势势平台不再追求平台不再追求“绝对价格绝对价格”，而是，而是“用户新价值用户新价值”体验定体验定位变位变化化服务服务定位变定位变化化从从“生产力时代生产力时代”“忠诚度时。

2、2024 Lenovo Internal.All rights reserved.1联想中国方案服务消费服务事业部 纪冉Smarter AI for All开启AI服务新时代2大模型的爆发带来的市场趋势的变化企业需要符合自身需求的大模型智能体是大模型落地的主流形式应用从云原生走向AI原生企业对大模型的要求不仅是实现“通识”，更需要其成为特定领域的“最强大脑”。企业客户会产生越来越多的专属模型需求。

3、数字时代通信与互联网应用的客户体验融合数字时代通信与互联网应用的客户体验融合天翼智库天翼智库&客户观察客户观察联合发布联合发布数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书天翼智库客户观察&数字消费增长成为新的发展动能数字消费增长成为新的发展动能数字消费加速进入新的发展机遇期：新政策、数字消费加速进入新的发展机遇期：新政策、新特征、新动能新特征、。

4、不同客服场景下的方案选择AI 客服助手服务新体验模力驱动赵 石|火山引擎智能客服产品总监火山引擎为抖音集团提供计算服务传统智能客服的挑战运营难度高 服务流程和业务知识变化快，如何快速调整？需要大量人工标注投入，如何减轻标注成本？如何高效提升服务质量，降低服务成本？如何发掘更多业务提升点？业务提升少降运营门槛：某餐饮连锁坐席辅助案例 各门店把业务知识上传到云文档，无需拆解成FAQ 大模型根据实时会。

5、1 2024 Concentrix Corp.All rights reserved.Confidential and proprietary.科技赋能全球化运营科技赋能全球化运营聚思鸿聚思鸿 韩涛韩涛 总经理，业务拓展与大客户管理总经理，业务拓展与大客户管理2 2024 Concentrix Corp.All rights reserved.Confidential and proprieta。

6、 yyyy NTT All Rights Reserved 熊猫与熊猫与战战狼狼 中企客服出海是中企客服出海是选择选择和和谐拥谐拥抱抱还还是是强势强势出出击击吕华吕华 Harry Lyu新升级，数智时代，中国企业客服数字化一带一路“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。如何建立并有效运营全球客服中心，是有雄心出海服务的企业需要历练的一个挑战和必须要了解掌握的。数据安全法律风险，海外人。

7、智 能 产 品 与 服 务 的 创 新 设 计智 能 产 品 与 服 务 的 创 新 设 计同 程 旅 行 客 户 体 验 中 心主 要 优 势主 要 优 势庞大且极具增长潜力的用户群庞大且极具增长潜力的用户群拥有微信钱包独家旅游入口，触达微信全国1010亿用户APP+微信双引擎驱动。平均月活跃用户规模达2.062.06亿平均每平均每7个中国人中，就有个中国人中，就有1个使用我们的服务个使用我们。

8、豆包语音新势力 AI应用新活力火山引擎大模型服务豆包语音大模型能力介绍字节跳动真实业务场景，打磨更好的语音模型50+内部真实业务场景30+行业外部企业联合共创180万小时日均处理语音豆包抖音头条飞书懂车帝剪映番茄小说抖音电商猫箱豆包爱学豆包语音模型家族成员豆包语音合成模型提供自然生动的语音合成能力，善于表达多种情绪，演绎多种风格场景。豆包声音复刻模型最短5秒即可实现声音1:1克隆，对音色相似度和。

9、客服业务大模型运营实践模力驱动袁 建|火山引擎智能客服运营专家曾经的智能客服闲聊情绪安抚技能RAG人设描述技能描述召回知识输出要求售前销售售后问答知识文档1知识文档2知识文档3知识文档NLLMPrompt编写文档提示词工程效果评估闲聊天气预报客服用语答案意图识别问题分类情绪安抚话术天气问题礼貌问候意图训练加相似问预设答案如何通过大模型提升效果-智能客服Bot传统智能客服的运营动作大模型智能客服的。

10、2024第九届中国数字服务产业发展年会张启明南瑞集团有限公司南瑞集团客户服务中心建设一数字社会场景下：数智化客户管理的机遇与挑战二准确把握客户管理未来发展之路三目 录 南瑞集团简介南瑞集团客户服务中心建设历程客户服务中心建设基本思路一、一、南瑞集团客户服务中心建设南瑞集团客户服务中心建设010203一、一、南瑞集团客户服务中心建设南瑞集团客户服务中心建设 南瑞集团有限公司（国网电力科学研究院有限。

11、跨越时空的反思-客服的过去、现在和未来客 户观 察主 编、CCS O标 准评 定 中心 常 务副 主 任 李 农未曾 展示的 老照片1999年中国第一届呼叫中心大会1999年第一次带客户出国参观2000年Genesys在中国第一场培训2001年拥有百年历史的上海黄页AI“抢走”20 24年诺贝尔奖2024年诺贝尔物理学奖被授予美国普林斯顿大学教授约翰霍普菲尔德(John Hopfield)和加拿。

12、服务升级的密码2 0 2 4火山 引擎大 模型服 务AI客服豆包大模型观察：大模型在客服领域的应用趋势42围绕交互更智能的上下文更准确的答案31围绕工具更丰富的模型工具，适应不同客服场景的需求围绕营收AI客服的“谈判/销售”能力更进一步围绕数据VOC和质检 提供更多业务洞察传统NLP技术，难以从海量质检数据中，按照复杂语义逻辑挖掘数据价值01 围绕数据：VOC和质检提供更多业务洞察无法应对复杂的。