吴敬军-同程旅行《智能产品与服务的创新设计》.pdf

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2、+关 于 我 们关 于 我 们同 程 体 验 中 心同 程 体 验 中 心智 能 发 展智 能 发 展20152015年开始年开始 ：启动智能客服：启动智能客服20152015年前年前2015-2015-202120212022-2022-至今至今智能智能服务服务同程旅行体验中心服务交互模式历程语音交互：客服热线文字交互：在线客服智能交互：智能机器人智能交互：精准服务智 能 系 统智 能 系 统概 览概 览智能IVR智能预测/排班/部署智能IVR外呼VOIP智能质检智能坐席助手智能机器人智能数据管理智能员工绩效管理智能智能智 能 化 的 未 来智 能 化 的 未 来功能很全功能很全我可以满足你

3、定制化需求我可以满足你定制化需求你想要的我都有 很多公司都在使用很多公司都在使用可以帮助你解决XXX提升你XXX指标价格已经很优惠我们可以提供驻场帮助解决问题卖卖 家家 秀秀买买 家家 秀秀出现各种出现各种BUG接口不行不兼容无法场景化无法场景化这个功能是需要另外收费这个产品不符合你需求我给你推荐我们另一个产品你说的这个问题我解决不了你说的这个问题我解决不了全 链 路全 链 路服 务 策 略服 务 策 略入口入口分布分布从用户习惯的咨询方式构建让服务易得的入口分布在线传统电话音视频用户画像服务画像风险预警实时数据监控客服状态监控调度用户分发流量分发渠道分发 部署差异化会员的服务策略服务分层知识

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