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1、 1 附件政务领域人工智能应用场景清单序号单位名称场景名称场景描述领域联系人1.1.公共服务类公共服务类1深圳市人力资源和社会保障局AI+劳动争议维权与监管面对劳动争议处理部门人工咨询工作量大、监管预防手段滞后的核心痛点，采用大语言模型及知识图谱等技术，构建“AI+劳动争议辅助维权”与“AI+智能监测监管”两大应用。前者面向全市约 50 万劳动争议当事人及代理人，提供724 小时在线法律咨询、参考案例、流程指引与仲裁建议书生成服务；后者面向劳动争议处理部门，提供重点案件智能管控、案件风险智能监测、庭审智能监督等能力；两者协同实现“事前咨询预防-事中跟踪-事后监管”的闭环治理模式，显著提升处理效

2、率与公正性。建成后，该方案依托标准化技术平台与高度适配的业务流程，可在深圳市三级机构全面应用，并因全国劳动争议处理规范与痛点存在共性，只需进行本地化适配即可快速推广至其他省市，为全国劳动关系治理现代化提供高效、务实的解决方案。公共服务郑萌0755-881220512深圳市人力资源和社会保障局工伤保险无关诊疗项目智能识别为支持工伤保险经办人员提升工伤诊疗费用审核效率，避免工伤保险基金损失，引入多模态大模型能力，整合工伤知识图谱、法规库及典型案例库，对接工伤保险待遇系统，构建非工伤诊疗项目自动识别能力，实现自动识别医疗发票信息和门诊住院费用明细清单，自动过滤出诊疗费用清单中与该次工伤无关的项目，提

3、升保险审核工作质效。建成后，可适配至其他医保审核场景，并支持向其他城市复用推广。公共服务李洋0755-88123201 2 序号单位名称场景名称场景描述领域联系人3深圳市人力资源和社会保障局社保退休智能问答与方案推荐为解决千万级参保市民对养老保险及理财产品认知模糊的问题，研究“决策推理引擎+多模态大模型”技术体系，构建面向养老退休方案的智能问答、待遇测算、个性化规划生成能力，实现“边聊边测算、边聊边规划”，推动养老退休向“提前规划、科学规划、系统规划”目标迈进。建成后，通过适配各地参保数据与政策，可支持其他城市养老规划场景。公共服务李洋0755-881232014深圳市民政局儿童保护评估访谈智

4、能引导与填表为解决儿童福利工作者在评估访谈中个人经验依赖性强、关键信息易遗漏、手工填表耗时费力的问题，采用实时语音解析与动态知识图谱深度融合的技术体系，建设实时提问引导、缺失信息提醒、结构化表格自动生成等功能，面向全市儿童福利工作者实现“边说边导、随谈随填”的动态交互新模式，替代传统静态问卷与人工记录，确保信息收集的完整性与规范性，为个案服务计划奠定坚实基础。建成后，可在全市未成年人保护机构直接部署，并支持轻量化适配妇联、司法等儿童保护相关业务领域。公共服务阳雁0755-251004285深圳市民政局儿童保护评估资料智能分析与报告生成面对儿童保护评估工作中多源信息整合困难、专业推理易产生偏差、

5、评估报告标准不一的痛点，研究知识图谱与 NLP 技术组合，构建“信息抽取-关系识别-假设生成”的智能分析引擎，实现碎片化资料自动结构化与报告草稿生成，支持全市儿童福利工作者的评估资料深度分析与报告撰写业务场景，提升儿童保护评估工作质效。建成后，该场景技术路线可快速复用于妇联、司法等涉及儿童保护综合评估的业务领域。公共服务阳雁0755-251004286深圳市工业和信息化局专项资金智能辅助审查服务面对专项资金申报企业政策理解不透彻、项目匹配难、材料不完整不规范，以及审查人员各阶段耗时久、跨材料核对繁琐、核心指标验证效率低的痛点，融合 OCR 识别、智能文档结构化、多源数据关联、大语言模型等核心技

6、术，构建专项资金智能审查能力。在企业端，实现申报材料 OCR 识别、合规性自检、政策匹配度智能评估及优化建议推送，帮助企业精准把握政策、规避材料问题，公共服务陈璇18923861622 3 序号单位名称场景名称场景描述领域联系人提升申报质量与一次性通过率；在审批端，打造材料预审、受理校验、初审辅助及审查报告生成功能，为审查人员减轻核查负担，提升审查效率与精准度。建成后，可通过模块化更新政策库与校验规则，适配不同行业、层级的申报需求，在各类企业资金申报场景中快速推广应用。7深圳市城市管理和综合执法局公园信息智能问答与出行助手为解决市民难以快速找到合适公园、不了解预约要求而排队等待的问题，采用垂直