腾讯营销：2022腾讯运营商个人及家庭市场增长洞察白皮书-5G时代的新机会（61页）.pdf

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1、5G时代的新机会2022腾讯运营商个人及家庭市场增长洞察白皮书序言2022年，我国5G商用正式满三年，已经进入规模化应用关键期。作为运营商行业现阶段业务发展的关键，5G的市场表现备受关注，它不仅赋能了千行百业，也正在深刻地改变着国人的生活方式。从智能家居，到智能驾驶，再到远程视频会议、智慧医疗等5G的应用随处可见，业内外关于5G的讨论也从未停止。与此同时，我国的千兆宽带也进入了发展的快车道。随着千兆光网技术的成熟商用，运营商在持续降低千兆宽带门槛，同时不断丰富千兆宽带的场景应用，比如4K/8K高清视频、AR/VR等个性化家庭娱乐场景，千兆及以上接入速率的宽带用户规模正在快速提升。在5G、千兆宽

2、带应用规模加速发展的同时，宏观经济环境也在历经新的变化，行业政策出现了多项调整，这些因素共同推动着运营商行业步入新的发展阶段。而新生代消费者的全面登场、不断壮大，也提出了更多的应用需求，对行业的发展产生着重大而深远的影响。为了洞察用户消费端的更多机会，推动行业产品及服务的创新，帮助企业更好地把握运营商行业的发展趋势、整体生态、行业通路、未来机会点，腾讯营销洞察（TMI）联合行业垂直媒体C114对行业侧及用户侧开展深度定性定量调研，推出运营商个人及家庭市场增长洞察白皮书，深度挖掘5G及千兆宽带背景下消费者的需求与期望，洞察其行为特征，希望为企业提供营销方向指引。2研究说明3行业趋势消费者研究工信

3、部公开数据、运营商年报基于腾讯平台消费者定量调研洞察来源5G、宽带市场收入、用户等监测数据定量样本：2257样本规模运营商行业未来发展趋势5G和宽带消费者画像及行为特征主要输出行业观点运营商行业资深学者、专家定性访谈多位业内资深专家，负责营销、用户研究等领域运营商行业发展现状及展望核心发现行业收入持续增长，5G和千兆宽带服务成为关注焦点 5G：互联网业务仍为行业收入的支柱，但用户对于需搭载高速网络运行的应用需求逐渐增多，4G用户向5G大量迁移，未来5G将更多与新技术结合及同智能终端绑定，应用于家庭娱乐、办公、教育等众多场景 千兆宽带：全场景智慧生活话题热度逐渐攀升，智能家居作为数字生活的入口对

4、于宽带的要求也随之提高，千兆宽带能够保证更低延时，实现“秒传输”的速率，降低用户时间成本通过数字化经营提高线上获客能力成为增收新趋势 经营成本及获客成本持续上涨，伴随人口红利见顶，需更加专注挖掘用户的存量价值，未来可着重在私域中对用户资产进行多触点运营，促成用户二次转化职场精英是5G目标客群，千兆宽带决策者以家庭女性为主 5G服务的ARPU相对较高，对收入水平具备一定要求，职场精英群体能够接受的套餐价格最高，但用户渗透率最低，成为未来重点攻坚目标客群 千兆宽带使用场景以家庭为主，使用者多出于办公、娱乐等需求，最终决策者以已婚女性为主4数据来源：工信部、2022腾讯通信运营商行业消费者调研目录0

5、1第一章行业趋势0602第二章用户洞察1903第三章增长启示555第一章行业趋势62016-2021年电信业务收入5.4%6.6%2.9%0.5%3.9%8.0%2016年2017年2018年2019年2020年2021年电信业务收入增速72021年细分业务收入增速收入05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0005,5006,0006,500单位：亿元9.30%27.80%9.40%3.30%新兴业务固定数据及互联网业务语音业务移动数据及互联网业务其他电信业务增速创新高数据及互联网业务贡献核心收入2021年我国电信业务收入累计1.47万亿元

6、，增速8.0%，实现自2016年来最高增长水平固定/移动数据及互联网业务：核心收入来源，以个人及家庭业务为主，占总收入61.5%，对总收入增长贡献率达39.4%新兴业务：云计算、大数据、数据中心等To B新兴业务（含政企业务）增速达27.8%，对总收入增长贡献率达44.5%语音业务：占总收入9.4%，较2020年下降1.2%数据来源：工信部5G 同VR/AR/XR等新技术结合，在生活娱乐方面打造极致沉浸式体验引爆流量 同智能终端绑定，应用于家庭、工作、学习等场景，实现全场景化数字生活宽带 千兆宽带提供的高速率在智能家居、家庭娱乐、在线教育等场景中实现实时交互 农村宽带的覆盖应用于智慧耕种有效提