生态共生加速智能时代的服务应用落地-新一代企业智能服务论坛（11页）.pdf

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1、杨庆祝北京合力亿捷科技股份有限公司副总裁生态共生加速智能时代的服务应用落地合力亿捷做为阿里云生态合作伙伴，通信服务领域的软件和整体解决方案供应商以服务领域整体解决方案及行业应用软件服务，帮助企业实现智能化应用落地共建阿里云生态合作全国支撑的服务体系分公司遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都.以及全国20多个办事处打造20年的服务标准坚持一对一的客服服务7x24h的技术支持服务700余人的团队力量拥有丰富的产品、研发、运营服务等经验，其中80%为技术人员独立自主的研发能力持续的产品研发投入呼叫中心行业的领军企业政企客服市场面临的转变发展领域的延伸数字化转型带动服务行业的发展投资将向

2、政府银行向其他领域加速扩展新基建的开展，汽车、物流、零售行业逐步增长更多技术的投入IP语音通信占据主导，软交换技术的普及智能语音，NLP 技术的成熟国内人工智能产业发展推动，客服领域的成熟落地用户体验与效能的平衡精细化管理，提供人员服务能力智能化技术，提升系统接入能力提升服务效率的同时兼顾用户体验构建智能化全流程支撑能力引入阿里技术优势借助阿里技术优势行业领先智能语音、智能决策、知识图谱等核心算法与技术，做为整体方案智能化技术底座阿里生态体系赋能加入阿里合作伙伴计划品牌合作，建设从咨询+销售+技术+运营体系化生态合作模式产品行业运营全域融合共建生态体系，建设全域融合智能化全流程支撑产品技术融合

3、，行业方案联合，专业AIT运营支撑全渠道服务能效提升渠道服务体验优化客户侧服务价值的转换智能服务带来的价值提升智能化产品矩阵共建生态智能化产品融合HollyUIP 联络中心平台智能化语音能力构建智能语音机器人，智能外呼机器人合力全渠道应用平台语义理解，智能化对话引擎构建智能文本机器人，全渠道人机协同HollyKM 知识应用平台智能化检索，知识图谱能力构建智能知识库应用HollyFlow 工作流平台实时语音转写，语义分析能力构建智能工单应用联络中心+智能化全渠道+智能化服务流程+智能化知识应用+智能化客服产品全场景400/95电话官网邮件线索收集有效线索录入表单管理智能路由联络渠道意向跟进智能通

4、话看板聊天会话分析热点问题分析用户洞察量化效果统一监管洞察业务智能服务人工坐席接待团队高效协作存量激活销售转化&复购市场SDR全渠道获客.广告投放流量入口线上入口营销管理服务管理智能外呼自动外呼客户分级人工外呼AI外呼话术库公众号分配清洗有效线索录入智能IVR语音机器人在线机器人客服助手客户识别多渠道协作语音助手智能推荐5G消息定制模版灵活指派实时提醒实时创建地图派单手机接单资产管理库存管理现场服务手机工单跨部门工单业务支撑部门APPIM在线客户引流价值转化评估智能质检监控管理大屏监控通话报表在线报表工单报表客户管理客户类别客户轨迹营销入口服务入口客服中心策略反哺外呼平台工作手机数据雷达商城对接营销工具培育维系市场营销维系挽留沉淀客户池共建行业生态智能化解决方案智能汽车行业方案智能物流行业方案智能政务解决方案智能化运营体系为智能化落地而生智能化运营流程智能化运营团队运营数据持续积累智能化运营管理加速智能应用落地，服务最后一公里三大管理主题训练师团队管理语料知识管理服务项目管理训练师能力体系职业能力要求能力特征数据职业前景规划项目实施方法论实施策略阶段细分管理方法知识管理要素标准问句知识目录存储结构内容话术知识沉淀我们的未来服务闭环智能化应用落地端到端服务合作创新持续探索生态发展的新模式生态融合行业协同整合领域优势互补