华为：2022中国听障用户数字产品体验调研报告（48页）.pdf

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1、中国听障用户数字产品体验调研报告2022主办单位：深圳市信息无障碍研究会联合主办：华为UCD中心支持单位：联谛障碍用户研究院序 言世界卫生组织总干事谭德塞博士在世界听力报告中提到，听力损失通常被称为“看不见的残疾”。未经干预的听力损失在全球伤残损失健康生命年的成因中居第三位，它影响着各年龄段、家庭和经济水平。我国是世界上听力残疾人数最多的国家。根据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，我国有听力残疾患者达2780万人。其中单纯听力残疾2004万，占残疾人总数(8296万)的24.2%；多重残疾中有听力残疾的人数为776万人，即57.4%的多重残疾人有听力残疾(多重残疾人总数为1352万人)。在27

2、80万听力残疾人中一级和二级听力残疾分别占15.57%和11.01%，两者合计为26.58%。据此推算，约有739万人听力完全丧失。本调研主要针对互联网听障人群，了解互联网听障群体的现状、听觉辅助设备使用以及智能终端设备的使用行为、场景与需求。在深度了解听障群体的同时，倡导以科技赋能实现数字包容，使听障群体同样平等、简单地享受科技带来的生活便利，唤起行业对听障人群以及信息无障碍化的进一步重视，共同打造更加包容的数字生活。杨 骅专家指导赵业王守玉张玲琳陈澜凡小芹王潇绪陈 威李焱军黄正韬萧惟捷华为UCD中心信息无障碍研究会专家委员会华为UCD中心华为UCD中心华为UCD中心华为UCD中心信息无障碍

3、研究会专家委员会报告编撰团队信息无障碍研究会 秘书长华为UCD中心 部长核心成员专家指导联谛障碍用户研究院联谛障碍用户研究院深圳市信息无障碍研究会（Accessibility Research Association / ARA) 成立于2005年，是中国较早专注于信息无障碍的专业机构，深圳市5A级社会组织。信息无障碍研究会始终致力于推动中国信息无障碍发展，曾参与起草无障碍领域多项国家标准，通过举办行业高峰会议、编制行业白皮书和成果集、制作专业书籍和科普视频、开展无障碍倡导活动、推动无障碍立法及互联网产品无障碍优化等方式，让更多人了解并参与信息无障碍，为所有人都可以平等享受现代文明而不懈努力。

4、华为UCD中心成立于2005年，负责华为公司主力产品和解决方案的用户体验设计，为华为产品用户体验竞争力负责。业务覆盖网络解决方案、行业应用、终端、云、出行等各种领域。目前UCD中心拥有众多跨学科人才，包括心理学、交互设计、艺术设计、计算机技术等专业背景。聚焦用户体验研究与设计、先进UI技术等领域的持续创新，构筑UI/UX体验创新竞争力，支撑华为公司长期商业成功。用设计思维赋能客户数字转型，把美而简易的数字世界体验，带给每个人、每个家庭、每个组织。团队介绍通过对调研用户的听力情况 、基本信息、听力辅助设备使用、表达方式 、语言水平以及求职就业分析，从而真实了解听障用户群体现状目 录CONTENT

5、01.听障用户画像02.智能终端使用情况03.听力辅助设备使用情况04.行业观察通过对企业的走访交流与访谈，了解企业当前在听障领域的现状和关注重点，以及听障领域标准的发展趋势通过对调研用户的智能设备的使用现状了解，尤其是智能手机的使用情况以及需求分析，从而了解用户当前体验的痛点和关注点通过对调研用户当前助听设备的使用现状了解，尤其是助听器的使用情况以及痛点分析，了解当前用户听力补偿体验的痛点和关注点研究说明本调研分为C端用户调查和B端企业调研：阶段一：用户调研深度访谈：对不同听力损伤级别的用户（所有用户均使用智能设备）进行了定性调研，其中完全使用手语沟通用户（3人），使用手语和口语用户（13人

6、），完全使用口语用户（2人），手语老师（2人），访谈旨在真实了解听障用户当前现状，对数字产品使用的具体情况及认知感受，对助听设备的使用现状以及认知感受，记录用户真实使用场景以及产品使用感受。问卷调研：通过不同听障社群渠道面向听力障碍人士发放线上问卷，分两阶段进行数据收集：第一阶段听障用户基本现状，重点关注听觉辅助设备、智能终端产品以及互联网产品的使用现状，第二阶段重点关注用户对于智能手机的使用现状，以此了解听障用户的数字产品助力个人发展情况。投放渠道：本次调研问卷投放及样本回收主要来源于听障群体为主的微信社群、公众号平台、面向听障用户的服务平台、资讯分享平台以及高校社群。调研时间： 2022年