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31Ten：保持社交性-在中国实施微信社交型CRM战略(SCRM)需要考虑的问题（中译版）（52页）.pdf

上传人： Y**** 编号：78479 2022-06-20 PDF PDF 中文版中文版中文版 52页 5.69MB

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在西方，社交CRM解决方案只是让CRM /营销自动化平台利用社交数据并参与社交媒体联系的连接器。许多品牌以微信为中心开始了他们的客户关系管理战略。因此，CRM发展成为成熟的客户数据和营销自动化平台。sCRM和CRM之间的边界越来越模糊，它们的融合不可避免。

报告速读

本文主要讨论了在中国实施微信社交客户关系管理（sCRM）策略时需要考虑的因素。文章指出，在中国，sCRM平台的成熟度与西方不同，因为在中国电子邮件和短信作为营销渠道几乎不存在，许多品牌从微信开始他们的CRM策略。随着微信在客户获取上达到极限，品牌需要一个统一的客户视图。文章还讨论了独立sCRM与CRM+sCRM的选择，以及定制解决方案与现成解决方案的比较。最后，文章强调了在工具之前，应先投资于建立技能和数据文化的重要性。