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零售与消费品行业论坛:人工智能如何改变品牌与消费者的沟通方式 赞助方:埃森哲和 AWS.pdf

上传人: Fl****zo 编号:719087 2025-06-22 29页 7.24MB

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本文主要内容概述如下: 1. **AI与品牌连接消费者**:讨论了AI如何改变品牌与消费者的连接方式,预测未来五年内,30%的消费者购买旅程将由AI代理完成。 2. **数据与AI应用的重要性**:强调在接下来12个月内,数据与AI的使用案例对组织至关重要。 3. **消费者体验旅程**:展示了AI如何将计划旅程的时间从20+小时缩短至1小时以内。 4. **Agentic Commerce的兴起**:目前已有20%的顾客使用AI进行客户服务,22%的购物者定期使用AI进行产品发现和灵感搜索。 5. **投资与准备**:建议企业投资于可组合的客户数据平台和Ambient Intelligence Gathering,以掌握Agentic Commerce体验。 6. **AI实施案例**:详细介绍了不同成熟度的AI实施案例,从基础的数据清理报告到高级的AI代理间互动。 核心数据引用: - 30%的消费者购买旅程将由AI代理完成。 - 20%的顾客使用AI进行客户服务。 - 22%的购物者使用AI进行产品发现。 关键点分条列出: - AI将极大缩短消费者规划旅程的时间。 - Agentic Commerce正在改变消费者关系。 - 企业需投资于数据和AI以保持竞争力。 - 介绍了不同层次的AI实施案例,助力企业逐步提升能力。
"AI如何变革消费体验?" "未来五年,AI将如何影响购物?" "品牌如何借助AI掌握先机?"
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