刘华孝-产品经理如何通过用户研究助力业务增长？.pdf

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1、产品经理如何通过用户研究产品经理如何通过用户研究助力业务增长？助力业务增长？刘华孝刘华孝 资深用户研究，主持过多款硬件、软件、服务产品的调研工作 曾供职于腾讯微信支付部、OPPO战略部、中兴手机UE部、唯品会客户体验部等 10年+用户研究，3 年+产品经理，2年+数据产品经理 著有用户研究方法-一本入门级的用户研究书籍，上市以来多次入选京东、当当图书热卖排行榜产品经理需要研究用户吗产品经理需要研究用户吗？用户研究：及早、主动洞察机会点和发现问题用户研究：及早、主动洞察机会点和发现问题从用户需求出发研发产品是一条人间正道从用户需求出发研发产品是一条人间正道 我们必须要从客户体验出发，然后返回来再

2、看技术，而不是说从技术出发，再想如何将这些技术卖给客户，我比任何人都犯过更多这样的错误。苹果的首先要想的是我们能给客户带来什么利益和好处，能把客户带往何处，而不是一堆工程师坐在那里想我们有什么技术，如何把这些技术卖给客户 乔布斯视频链接：https:/ 变为变为 一种技能一种技能研究需求研究报告T 型人才型人才目录目录C O N T E N T S1.1.AIGCAIGC时代，产品经理研究用户的机会和挑战时代，产品经理研究用户的机会和挑战2.2.用户研究在品开发中全流程中的应用用户研究在品开发中全流程中的应用3.3.通过用户研究助力产品增长通过用户研究助力产品增长4.4.产品经理如何运用研究结

3、论？产品经理如何运用研究结论？AIGCAIGC时代，产品经理研究用时代，产品经理研究用户的机会和挑战户的机会和挑战0101理念方法、技巧工具/软件AI AI 加持下加持下产品经理经过训练可做用户研究产品经理经过训练可做用户研究AI 作用：AI可以帮助产品经理使用数据分析工具分析数据AI 作用：产品经理需要掌握一定的用研思维和理念AI 作用：通过给AI 模型提供一些原则、指导，AI可以进行问卷、提纲编写AIAI能在哪些方面帮助产品经理做用户研究？能在哪些方面帮助产品经理做用户研究？AI 作用作用研究需求研究需求研究方案研究方案数据收集数据收集数据分析数据分析结果呈现结果呈现提升效能提升质量思路拓

4、展用户研究首先是对研究问题的研究用户研究首先是对研究问题的研究研究结论不痛不痒不调研我也知道这些研究落不了地一开始没有界定好研究问题研究不该做 or 正确地做研究研究需求研究需求：AIAI帮助提出正确、重要的问题帮助提出正确、重要的问题已有数据已有数据/认知认知战略与目标战略与目标决策盲点决策盲点业务业务/立场立场/部门部门/假假设设/业务手里的牌业务手里的牌（拟开展的行动）（拟开展的行动）提出合理的研究问题提出合理的研究问题研究需求研究需求：AIAI帮助提出正确、重要的问题帮助提出正确、重要的问题已知问题已知问题业务目标/战略决策盲点未知问题未知问题可分析的问题完全未知问题AI 工具+用户研

5、究的思考研究问题、研究视角研究需求研究需求：AIAI帮助提出正确、重要的问题帮助提出正确、重要的问题业务提出的问题业务提出的问题用户为什么不使用刷脸支付？调研问题调研问题1.刷脸支付笔数高的门店是如何做到的？是否有可复制的做法？2.用户对刷脸支付有哪些顾虑？3.刷脸支付可能的用户价值是什么？4.用户愿意使用刷脸支付的条件有哪些？业务目标：提升刷脸支付交易笔数已知数据：部分门店的刷脸支付笔数稳定在 40 笔/日，但是大部分门店每日少于 5 笔业务痛点：设备应该投向哪里有更高的ROI？如何宣传刷脸支付更有效？应该增加哪些功能或者特性？业务部门：产品和运营，产品部门关注需要增加什么功能，运营部门关注

6、设备投放方向、运营活动等从业务需求到研究需求从业务需求到研究需求问题转换业务视角 到 用户视角问题收窄聚焦到某类人群聚焦到某个环节从探索发现型需求，变为验证需求问题扩充要从更广泛、全面的视角调研问题业务问题：一个购物网站面临站内用户活跃度下降的问题，想请用户研究了解原因，为后续的改善策略提供建议。讨论目标：如何优化这个问题，让接下来的用户研究变得更有用；最终调研的问题大概是什么样的随堂练习随堂练习需要事先了解的问题/数据最终的调研问题购物网站面临站内用户活跃度下降，想请用户研究了解原因用户数下降订单数下降新增用户下降回流用户下降活跃用户下降发券会员日改善搜索体验优化逛的体验用户对什么券更感兴趣