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1、“京东、美团外卖大战”事件观察“京东、美团外卖大战”事件观察监测时间:2025年2月11日-2025年4月22日catalogue目录-04-品牌观察事件梳理-01-02-行业背景行业背景外卖市场规模巨大外卖市场规模巨大据数据显示,2024年中国在线餐饮外卖市场规模达1.64万亿元,增量空间主要依赖下沉市场的深度渗透市场竞争格局改变市场竞争格局改变行业进入存量时代,京东等老平台、新势力的入驻,使得平台之间的竞争从单一低价补贴转向用户体验、骑手权益、商户生态的多维度比拼消费心理变化消费心理变化除了便宜实惠外,消费者逐渐追求品质、健康等消费方式反垄断政策长久发力反垄断政策长久发力中国政府一直强调反
2、垄断,推动市场的公平竞争京东入局外卖行业带来两巨头业务对垒,双方业务交锋及品牌优势成为舆论关注重点。结合市场反响来看,京东与美团的外卖大战不仅是市场份额的争夺,更是行业规则的重构和消费生态的重塑。这场竞争也在一定程度上推动了外卖行业从“烧钱扩张”向“服务升级”的转变,促使平台在佣金透明化、骑手权益保障和技术创新方面做出积极改变。HomeContentAboutPart one事件梳理事件梳理事件脉络/舆论观点京东、美团外卖大战京东、美团外卖大战事件脉络事件脉络2月11日,京东京东正式开启外卖服务,招募只限“品质堂食餐厅”【规定时间内入驻商家可全年免佣金】【招募只限堂食餐厅】媒体报道媒体报道京东
3、外卖凭借品质餐厅、免佣金、骑手福利“强势”入局京东外卖凭借品质餐厅、免佣金、骑手福利“强势”入局萌 芽 期萌 芽 期2月19日,京东京东外卖宣布自2025年3月1日起,将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金“有社会责任感的良心企业”“五险一金,日子有盼头,干着带劲儿”网民观点网民观点“骑手盼了这么久的社保,东子第一个给办了”2月19日晚,美团美团“回击”,在公众号宣布逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保美团与京东外卖就骑手福利、业务经营等方面开展多轮交锋美团与京东外卖就骑手福利、业务经营等方面开展多轮交锋发 酵 期发 酵 期2月24日,京东京东继续宣布“外卖骑手五险一金的所有成本,全部由京东承担”骑手福
4、利之争骑手福利之争第一阶段第一阶段第第二二阶段阶段3月28日,京东京东外卖举办新一批全职骑手代表签约仪式,并发起“加强外卖骑手等新就业形态劳动者权益保障”倡议4月3日,美团美团宣布为骑手补贴养老保险,即日起开始试点运营、业务、宣发之争运营、业务、宣发之争4月10日,京东京东外卖宣布11日上线“百亿补贴”,计划一年内投入超百亿元4月12日,美团美团本地商业CEO王莆中通过多个渠道发文,表达了自己不看好京东外卖业务,并为“美团闪购”造势4月12日午间,京东京东集团新闻发言人齐珊珊在朋友圈回击,表明刘强东及集团“踏实做事”态度第一第一阶阶段段【京东外卖百亿补贴】【京东外卖百亿补贴】【王莆中称京东外卖
5、收效甚微】【王莆中称京东外卖收效甚微】【京东新闻发言人公布与刘强东对话】【京东新闻发言人公布与刘强东对话】第二阶段第二阶段4月15日,美团美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”,进军即时配送市场,成为反击京东的重要一环4月15日,京东京东发文公布外卖业务现状和骑手扩充计划,同时,“刘强东内部讲话”相关视频在网络流传【刘强东内部讲话流传网络】【刘强东内部讲话流传网络】平台“二选一”疑云成为导火索,刘强东亲送外卖推动热度升级平台“二选一”疑云成为导火索,刘强东亲送外卖推动热度升级爆 发 期爆 发 期4月19日,美团美团辟谣号公开回应“骑手去其他平台跑单会被美团永久封号”,称其为谣言【封号信息为骑手觉
6、得好玩,编造转发而来】【美团不会违规限制任何骑手的准入准出】【美团不会因平台选择对骑手进行永久封号处置】媒体报道媒体报道4月21日早上,京东京东发布“致全体外卖骑手兄弟们的公开信”,抵制竞对平台竞对平台再次玩“二选一”“二选一”引爆全网,美团、京东争锋加剧“二选一”引爆全网,美团、京东争锋加剧4月21日晚,美团美团再次强硬回应“二选一”,暗指京东京东采用网络水军转发扩散该谣言京东发文重点:京东发文重点:【讽刺某平台长期不为骑手缴纳五险一金、压榨骑手、纵容幽灵外卖】【竞对平台强迫骑手“二选一”造成自身业务延迟】【所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单】美团发文重点:美团发文重点:【谣言信息存在水
7、军活动,表态不想参与个别平台的口水战】【用“京东秒送通知信息”截图指出行业里限制骑手选择的企业只有其自己】【指出某平台配送时限过短、兼职骑手被区别对待,罚款严重】刘强东亲自下场立“接地气”人设,京东众多热搜占据流量高地刘强东亲自下场立“接地气”人设,京东众多热搜占据流量高地4月21日晚,刘强东亲自参与京东京东外卖的一线配送服务,部分北京消费者在社交媒体晒出合影,相关话题登顶微博热搜榜4月22日,“京东外卖崩了”等多个热门话题引发关注,同时,京东京东也对外卖平台故障一事作出回应和补偿【刘强东参与外卖配送】【刘强东参与外卖配送】【京东外卖多个话题登上热搜】【京东外卖多个话题登上热搜】【京东称外卖平
8、台订单量暴增引发故障】【京东称外卖平台订单量暴增引发故障】外卖“大战”输赢、行业未来走向成为舆论未竟话题外卖“大战”输赢、行业未来走向成为舆论未竟话题延 续 期延 续 期4月23日起,京东、美团外卖大战最后结局预测成为网民延续讨论的焦点,品牌双方支持者各执一词舆论观点:舆论观点:美团的单量会被京东抢走一部分,美团市场份额随之下降 一二三线城市中上产核心用户会优先选京东外卖,美团发展被迫往三四线城市下沉 京东做一年估计就做不下去了。这个不是靠情怀能够做下去的,成本在这里 这些员工社保,福利靠谁买单?还不是消费者跟商家,京东如果没有市场优势,他能干得过美团吗 外卖平台一个样,就算京东赢了美团,京东
9、形成一家垄断,一家独大!外卖人员没得选,只能在这一家干。以前的承诺彻底撤除行业看法行业看法 我觉得,适当的竞争对辛苦挣钱跑外卖养家糊口的兄弟们有好处,对商家对国家都有好处 商家就是美团的底气,商家就跟领土似的,京东现在领土就这么大,品质对品质,看谁的品牌商家多 外卖市场战火重燃,不仅在于市场之大,也在于可优化的空间够大 就算京东价格贵一点,我也支持京东,最起码京东外卖让人吃得放心看好美团看好京东看好美团看好京东HomeContentAboutPart two品牌观察品牌观察品牌热度/品牌宣发/舆论态度/热点话题/前景观察4/214/21 京东京东回应竞品“2选1”传闻宣布外卖超时20min免单
10、晚间,刘强东刘强东亲自送外卖消息流出4/224/22 京东京东上榜多个热搜上榜多个热搜#骑手说不愿跑京东外卖#京东外卖崩了#刘强东和外卖骑手喝酒被赞接地气#品牌热度品牌热度0100000200000300000400000500000600000美团京东2/192/19 京东、美团京东、美团先后宣布为骑士缴纳五险一金/社保,品牌关注度急速攀升。4/154/15 美团美团推出“美团闪购”。2/242/24 京东京东宣布承担骑手五险一金费用。4/34/3美团美团宣布为骑手补贴养老保险。从品牌热度趋势上看,美团外卖因行业头部地位影响在外卖大战初期占优势地位,初始热度显著高于京东。随着京东宣布为骑手缴
11、纳五险一金、承担五险一金费用消息的陆续释出,京东外卖的热度急速攀升,甚至一度超越美团。3月,京东品牌热度迅速回落,且长期落后美团。进入4月,双方竞争逐渐白热化。4月15日,美团宣布推出美团闪购后,美团外卖的品牌热度达到高峰。4月21日,京东打出一系列组合拳,带动品牌热度直线拉升。3/73/7#美团外卖美团外卖神价38补价通知#。3/183/18 美团18神券节美团18神券节活动。品牌渠道热度品牌渠道热度050100150200250300350社交平台视频新闻新闻APP微信问答论坛其他x 10000美团京东从渠道热度上看,美团外卖美团外卖在社交平台上热度最为突出,美团与京东的外卖大战较大程度上
12、抬升了美团外卖的讨论度,“美团为骑手缴纳社保”、“美团推出美团闪购”等消息成为社交平台的热门话题;其次美团优惠券、美团代言人等相关信息均在社交平台有较高露出。京东外卖京东外卖则在新闻APP和视频平台中热度表现更为亮眼。尤其是刘强东亲自送外卖、刘强东送完外卖与骑手吃火锅、京东外卖为骑手缴纳五险一金相关话题在今日头条、抖音、快手等平台引发热议,使品牌热度得到极大跃升。商户端商户端骑手端骑手端用户端用户端京东策略“三端发力”抢占市场京东策略“三端发力”抢占市场在当前白热化的外卖大战中,京东从商户、骑手、用户端三管齐下,打出一套卓有成效的营销组合拳,强势冲击市场格局。商户端:以利相邀,品质为纲,流量赋
13、能。骑手端:保障暖心,待遇留人,关怀聚心。用户端:补贴吸睛,超时免单,品质引流。严格商家筛选与品质定位严格商家筛选与品质定位:只招募有线下堂食的“品质连锁商家”,要求入驻商家具备实体门店资质。零佣金与低佣金政策:零佣金与低佣金政策:2025年5月前入驻的商家全年免佣金,长期佣金率不超过5%。流量扶持与品牌背书:流量扶持与品牌背书:借助京东电商的基因和高消费能力的用户画像,为商家提供平台流量支持。完善福利保障完善福利保障:为全职骑手缴纳五险一金,为兼职骑手提供意外险和健康医疗险,还推出“骑士子女教育基金”,为骑士子女提供奖学金资助。百亿补贴计划:百亿补贴计划:推出全年百亿补贴计划,涵盖多个品牌,
14、部分商品价格低至其他平台的三分之一。高价值用户专享福利:高价值用户专享福利:每晚8点,为京东认证大学生及PLUS会员群体提供“满15 减10”与“满40减20”高额优惠券。超时免单活动:超时免单活动:宣布所有超时20分钟以上的外卖订单全额免单。提升骑手待遇与支持:提升骑手待遇与支持:京东喊话“永不强迫二选一,被封杀骑手来京东,单量管够”,吸引被其他平台限制的骑手加入。强化品质宣传:强化品质宣传:以“闭眼点,放心吃”为宣传语,强化食品安全宣传。京东宣发策略京东宣发策略“总裁亲送”打造人设“总裁亲送”打造人设4月21日晚间,有网民在社交平台晒出与京东创始人刘强东的合影,照片中刘强东身穿京东外卖骑手
15、工服,手持外卖。此次刘强东作为外卖员亲自参与京东外卖的一线配送服务。随后,跑单结束的刘强东请京东外卖骑手吃了火锅。微博相关热搜微博相关热搜此次刘强东亲下场送外卖,吸引了千万流量,相关搜索词占据前列,其中#刘强东亲自送外卖#话题阅读量超1.5亿,讨论量超4.3万。#刘强东亲自送外卖#话题阅读量超1.5亿,讨论量超4.3万。曝光平台占比曝光平台占比微博 40%视频 30%新闻 10%新闻APP 15%其他 5%此次刘强东亲下场送外卖,由微博和视频主导曝光,制造热点和破圈话题。新闻媒体提升事件高度,吸引行业关注。多平台协同共振:多平台协同共振:微博、小红书、抖音等主流社交媒体平台全面发力。官方渠道发
16、声配合:官方渠道发声配合:京东官方账户回应确认刘强东送外卖事件的真实性。UGC引导起步:UGC引导起步:与消费者合影,鼓励普通用户分享真实经历。具体宣发策略具体宣发策略京东宣发策略京东宣发策略多行业KOL助力多行业KOL助力自宣布进军外卖行业以来,财经、美食生活、汽车等多个领域KOL发布京东外卖相关短视频,以专业内容生产精准触达目标用户,在助力品牌热度快速提升的同时,也促进了消费转化。财经类KOL财经类KOL汽车领域KOL汽车领域KOLN小黑财经大雨在北京一只瓜子儿蔚来的李斌垂直内容类KOL垂直内容类KOL精准引流,建立品类心智塑造行业公信力,撬动资本市场关注美食生活类KOL美食生活类KOL骑
17、手故事传递品牌温度,驱动C端转化跨界破圈,吸引高端消费群体关注美团策略美团策略防守与反制防守与反制自从2025年2月京东高调宣布进军外卖行业以来,京东美团开始了几轮的正面交锋。为了在这场竞争中脱颖而出,二者从骑手招募到商家合作,再到用户补贴等各个环节展开了全方位的较量。美团在这场外卖战争中作为“守擂者”,偏向防守态度,主要依据京东的出牌进行防守;但是,在防守过程中也有主动出击,除了舆论宣传外,美团还采取了“围魏救赵”的策略,直接进攻京东的核心业务电商,推出了即使零售品牌,并通过社区团购和生鲜电商,对京东业务施加压力。4月15日,美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”,美团闪购杀入京东电商平台腹地
18、。宣传视频中有配文“你的东东再等等”的小狗图片,疑似内涵京东。骑手招募骑手招募针对京东宣布为全职骑手缴纳五险一金,美团回应将为全职及稳定兼职骑手提供社保美团发布声明否认京东指控的强迫骑手“二选一”商户合作商户合作面对京东“0”佣金”的冲击,美团降低了中小商户费率美团为全职及稳定兼职骑手缴纳社会保险用户补贴用户补贴美团推出各种优惠活动和补贴政策,如“神券天天领”等,投入巨额资金进行补贴,与京东展开价格博弈“防守”“防守”“反制”“反制”推出即时零售品牌社区团购和生鲜电商通过美团优选、美团买菜等业务,抢占京东到家的市场份额,对京东的传统电商业务构成威胁。舆论宣传美团CEO王莆中在社交平台发文,质疑
19、京东做外卖的能力。美团宣布未来三年向餐饮行业投入1000亿元。美团宣发策略美团宣发策略CEO下场直面挑战CEO下场直面挑战4月12日,美团CEO王莆中首次发文回应京东入局外卖。美团此次回应体现了“以守为攻”的公关思路,很大程度上将强劲的竞争压力转化为了一次巩固品牌优势的机会。叙事策略:“行业专家视角+强势防御”叙事策略:“行业专家视角+强势防御”以“行业观察者”视角切入以“行业观察者”视角切入开篇表述看似客观观察行业竞争,实则用一种“见怪不怪”的态度突出美团行业领导者地位对比式叙事,突出美团优势对比式叙事,突出美团优势点出京东入局的意图与目前颓势,并多次提及美团在即时零售领域的成就,通过对比,
20、塑造美团“行业先行者”形象预热新品牌,抢占用户心智预热新品牌,抢占用户心智宣布将发布即时零售品牌,提前为品牌预热,同时提出“30分钟送万物”概念定义行业标准,引导消费者对即时零售的认知,以便未来将美团视为首选,进一步其扩大市场份额隐喻式叙事,化被动为主动隐喻式叙事,化被动为主动用“狗急跳墙”“围魏救赵”暗喻京东上线外卖业务,将京东的主动入局转化为无奈之举,改变公众印象作用:巩固行业地位,抢占用户心智作用:巩固行业地位,抢占用户心智强化品牌专业形象强化品牌专业形象通过高管发声,巩固美团的行业地位,增强用户对美团的信任,同时深化公众对京东的“零售跨界尝试”的印象对内稳定军心,对外弱化竞争影响对内稳
21、定军心,对外弱化竞争影响向资本市场和内部团队传递“美团壁垒稳固”信号,缓解因京东入局带来的不确定性;对外展现美团的优势和底气,弱化京东入局产生的冲击美团宣发策略美团宣发策略宣传片创意暗讽强化优势宣传片创意暗讽强化优势4月15日,美团闪购正式上线,并发布品牌宣传片。美团在宣传片中以形似京东logo的配图、“你的东东再等等”宣传语主动进攻,结合对比叙事、隐喻叙事和场景化叙事等策略,在幽默化表达的同时又精准打击对手短板,成功地突出了美团闪购在即时配送领域的效率优势,提升了外界对美团闪购的关注度,还有利于提高消费者对美团闪购的认知度。美团闪购宣传片的叙事策略美团闪购宣传片的叙事策略宣传片配图(红底+狗
22、头)宣传片配图(红底+狗头):使用带有强烈暗示意味的京东企业元素配图,强化对京东的隐喻=元素隐喻元素隐喻双双关+暗示关+暗示“东东”一语双关“东东”一语双关:巧用谐音梗,明指用户等待的“东西”,暗指京东“再等等”联想绑定“再等等”联想绑定:通过反复强调等待场景,将“慢”与京东潜在配送体验绑定效率对比效率对比美团30分钟到VS京东次日达美团30分钟到VS京东次日达:通过多场景(如药品、零食、日用品等)叙事展示美团闪购的配送能力,宣传语“下一代购物方式”“30分钟好货到手”强调与京东的配送效率差异宣传片配图京东logo场景化叙事场景化叙事对比叙事对比叙事隐喻叙事隐喻叙事品牌成效品牌成效美团发布即时
23、零售品牌,其中#美团闪购全新上线#微博话题阅读量1.3亿。新品高关注:新品高关注:京东相关话题增长迅速,其中#刘强东亲自送外卖#话题阅读量超1.5亿。高曝光度:高曝光度:优化算法压缩配送时间,发起“骑手关爱计划”,推出美团闪购,将业务从外卖拓展至医药、生鲜等多元品类。促进品牌升级:促进品牌升级:京东外卖上线两个月做到500万单,订单量增长迅速订单增长订单增长:目前已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同,大量知名商家入驻,京东外卖市场份额不断扩大市场成功拓展:市场成功拓展:美团市场份额仍然占据着外卖市场的领先地位,合作餐饮商家超1000万,覆盖全国2800+县市行业地位稳固:行业地位稳固:美
24、团外卖美团外卖京东外卖京东外卖在当下这场激烈的外卖大战中,京东与美团的宣传呈现出截然不同的态势,各自取得了差异化的成效。整体而言,京东外卖通过一系列宣传策略,成功掀起舆论热潮,不仅提升了京东外卖的知名度,还吸引了大量用户尝试其服务实现了订单增长、拓展了外卖市场。美团外卖则通过推出美团闪购品牌在即时零售领域持续深耕,不仅获得了舆论关注,还促使自身品牌实现从“外卖平台”到“即时生活服务生态”的品牌升级。舆论聚焦舆论聚焦骑手权益保障 29%骑手权益保障 29%用户体验 21%用户体验 21%商家生态 17%企业形象 15%商家生态 17%企业形象 15%业务竞争 13%其他 5%业务竞争 13%其他
25、 5%京东、美团外卖大战事件,公众舆论主要聚焦于骑手权益保障、用户体验、商家生态等多个领域。骑手权益保障层面,围绕五险一金、社保缴纳、骑手平台“二选一”争议不断;用户体验上,薅羊毛、配送时效、售后服务等成关注重点;商家生态方面,商家的佣金政策、入驻门槛差异引发热议;企业形象方面,担当责任与否、创始人下场送外卖备受审视;业务竞争维度,外卖及即时零售等多领域交锋受到关注。骑手的五险一金缴纳、养老保险补贴等权益保障问题以及让骑手进行平台“二选一”成为舆论热议话题。两平台发放大额优惠券补贴争夺市场,引发大量用户在社交媒体上分享“薅羊毛”经历,同时平台运力、运费、技术故障及售后服务等用户体验要素亦引发关
26、注。两平台商户入驻门槛及佣金规则差异,引发公众对平台商户生态的对比评估讨论。涵盖外卖行业监管政策、行业前景讨论、隐私保护等问题被提及。双方的业务竞争不仅局限于外卖领域,还涉及即时零售、物流配送、供应链整合等多个方面,相关话题引发讨论。针对京东、美团企业的社会责任评判开启,其中,京东创始人刘强东亲自下场送外卖助力企业形象强化。舆论舆论态度态度京东外卖-社会情绪京东外卖-社会情绪美团外卖-社会情绪美团外卖-社会情绪11%11%正面53%53%中性36%36%负面美团外卖-网民态度:批判、不满情绪累积美团外卖-网民态度:批判、不满情绪累积2025/3/17 今日头条用户“共盼春到”今日头条用户“共盼
27、春到”:美团太黑太黑太黑,不仅压榨骑手,还不顾消费者利益。2025/4/16 今日头条用户“清闲的奶茶TG”今日头条用户“清闲的奶茶TG”:美团很多黑作坊,不是堂食店明厨,抽成利益太大,商家房租都付不起。2025/4/22 新浪微博用户“胡昕尘”新浪微博用户“胡昕尘”:极其反感和厌恶美团外卖的商业运作模式,资本和技术对所有从业者的双重压榨。京东外卖-网民态度:称赞、期望居多京东外卖-网民态度:称赞、期望居多2025/3/4 今日头条用户“随性自由的海燕Kj”今日头条用户“随性自由的海燕Kj”:京东才是从心里为底层的骑手和商家负责任的!大家应该支持京东外卖!2025/3/27 今日头条用户“笑脸
28、是我”今日头条用户“笑脸是我”:京东外卖的入市,毕竟是好的,最起码社保五险一金平台承担了。2025/4/22 抖音用户“晨”抖音用户“晨”:期待京东外卖业务做大做强,冲它考虑到社会弱势群体的权益高低得开一年的会员支持一下。京东、美团外卖大战事件爆发后,公众舆论对二者态度呈现显著分野。京东以“全职骑手五险一金”“商家0佣金”“百亿补贴”入局外卖行业,其塑造积极履行社会责任的品牌形象获得了公众称赞;相较而言,美团因处于长期垄断性平台地位,被指控限制骑手接单选择,饱受骑手权益、高佣金争议等话题影响,在舆论表现上略处于弱势。35%35%正面48%48%中性17%17%负面舆论表现舆论表现骑手权益保障骑
29、手权益保障支持率:56%56%支持率:24%24%V VS S美团外卖美团外卖京东外卖京东外卖在骑手权益保障方面,京东外卖率先提出为全职骑手缴纳五险一金,并指责竞对平台要求骑手进行“二选一”,获得公众普遍称赞,“良心企业”“人性化”“有担当”“业内标杆”等正面词汇频繁露出,同时,部分网民对其权益保障能否切实落地存疑,“炒作”“作秀”“博眼球”“抢流量”等负面评价亦随之而来。为应对京东冲击,美团外卖陆续宣布逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社和补贴50%养老保险。但外界质疑美团此举为被动防御,此前美团在骑手权益保障政策上近乎空白,且目前政策补贴比例、覆盖范围均弱于京东“五险一金”,舆论场中“黑心”“没
30、担当”“压榨”“被迫”等负面词汇露出较多。不过,也有部分网民表示美团外卖此举“有进步”“为时不晚”,认为其在骑手权益保障方面迈出了重要一步。注:此页为抽样信息样本计算结果舆论表现舆论表现用户体验用户体验支持率:34%34%支持率:53%53%V VS S美团外卖美团外卖京东外卖京东外卖用户体验方面,京东外卖通过发放百亿补贴、大额优惠券吸引用户下单,“薅羊毛”“活动力度大”“便宜”等词高频曝光。此外,京东强调超时免单、品质外卖的宣传,“干净”“有品质”“值得信赖”等词也有露出。但京东作为外卖行业新入局者,平台骑手规模尚未形成体系化覆盖,叠加系统调试期的技术稳定性问题,“崩了”“技术故障”“运力不
31、足”“送餐慢”“系统卡顿”等负面反馈集中涌现。相比之下,美团外卖作为老牌外卖平台,凭借其成熟的运营体系、丰富的商家资源和稳定的配送服务,在用户体验方面展现出显著优势,“配送速度快”“稳定”“准时”“秒退款”“便捷”等正向评价露出明显。然而,由于美团对商家审核标准相对宽松,外卖食安问题存在明显,“不卫生”“不干净”“异物”“不新鲜等负面反馈亦较突出,同时”夜间配送费贵“”红包限制多“等问题也引发部分用户诟病。注:此页为抽样信息样本计算结果舆论表现舆论表现商家生态商家生态支持率:47%47%支持率:21%21%V VS S美团外卖美团外卖京东外卖京东外卖在商家生态构建上,京东外卖以“全年0佣金”“
32、流量扶持计划”等政策吸引品质餐饮品牌入驻,政策红利带动“支持”“给力”“有良心”“抽成低”“商家福音”等词汇露出明显。同时,商家入驻门槛高,造成平台“品类有限”“选择少”“品牌不全”“中小商家缺位”等反馈集中。此外,急速扩张下平台规则稳定性不足,流量规模与运营支持短板凸显,部分商家反映订单量波动大、新店冷启动困难,“空头支票”“补贴套路”“画饼”等质疑性表述亦有露出。随着京东“全年0佣金”政策的推行,美团对商家的“高佣金”引发热议,“吸血鬼”“黑心”“唯利是图”“没人情味”等尖锐批评频发。此外,作为老牌平台,美团低入驻门槛虽造就了“种类丰富”“选择多”的供给优势,却也因审核宽松导致商家质量“良
33、莠不齐”,催生食品安全与服务标准争议。但从生态成熟度看,依托其“流量大”“用户基数大”“供应链支持全”“招商团队专业”等优势,仍受到不少商家认可。注:此页为抽样信息样本计算结果前景观察前景观察京东外卖京东外卖总体来说,京东外卖依托自身供应链与物流优势,用差异化竞争战略强势入局,获得了一波高关注。但外卖市场当前已形成以美团、饿了么为主导的双寡头竞争格局,京东想要打破现有格局,还需要一个较长期的过程,未来发展前景仍有待观察。优势 STRENGTHS优势 STRENGTHS劣势 WEAKNESSES劣势 WEAKNESSES机会 Opportunity机会 Opportunity威胁 THREATS
34、威胁 THREATS供应链与物流供应链与物流:自营仓配体系的绝对优势品质背书品质背书:京东在电商领域累积的口碑现金流充足现金流充足:百亿补贴抢占用户集团生态协同集团生态协同:零售、小时购业务联动技术保障技术保障:无人配送、智能调度等技术储备拓展高端市场份额拓展高端市场份额:通过差异化服务和品质化定位有望蚕食美团在高端市场的份额紧抓即时零售风口紧抓即时零售风口:借“外卖+商超”模式(如药品、鲜花)拓展场景,发挥京东供应链优势市场渗透不足市场渗透不足:起步晚,低线城市覆盖不足商户资源匮乏商户资源匮乏:商户入驻率远低于美团骑手运力缺口大骑手运力缺口大:高订单量下运力紧张平台算法不佳平台算法不佳:算法
35、与现有配送习惯冲突品质把控难度高品质把控难度高:虽定位品质外卖,但商户实际出品难以保证,易丢失用户信任美团垄断壁垒美团垄断壁垒:美团市场份额达70%,用户习惯和配送网络构筑的壁垒难以撼动价格战风险价格战风险:补贴、低价战略易被对手反击,长期实行易构成成本压力注:此页基于公开资料整理前景观察前景观察美团外卖美团外卖总体来说,美团外卖凭借规模壁垒、成熟的配送网络、久经市场检验的算法,短期内仍将主导外卖市场,但也面临京东差异化竞争、政策监管、成本优化等挑战。长期来看,品牌前景取决于技术降本、下沉市场渗透、多场景协同能力。优势 STRENGTHS优势 STRENGTHS劣势 WEAKNESSES劣势
36、WEAKNESSES机会 Opportunity机会 Opportunity威胁 THREATS威胁 THREATS市场份额与用户黏性市场份额与用户黏性:市场份额高达70%,入局多年用户习惯已养成,用户黏性强成熟的配送网络成熟的配送网络:覆盖全国2800+县市、数百万商户资源、庞大的自建骑手团队大数据与算法大数据与算法:基于十年时间积累的骑手轨迹、商家订单等数据,构建的算法模型下沉市场与海外扩张下沉市场与海外扩张:低线城市外卖渗透率仍有提升空间,东南亚等新兴市场潜力大即时零售市场增长机遇即时零售市场增长机遇:即时零售市场需求持续扩大,美团闪购可能成为增长引擎科技融入外卖场景科技融入外卖场景:无人机配送降本增效,也是抢占低空经济赛道的重要一步高抽成问题高抽成问题:高抽佣被批“一鱼三吃”,挤压骑手、商户生存空间骑手权益问题骑手权益问题:长期以来被质疑用算法压榨骑手,众包骑手社保覆盖率低外卖品质问题外卖品质问题:主打“性价比”,高端市场渗透不足新入局者的冲击新入局者的冲击:京东/抖音等新入局者的跨界竞争,可能冲击美团现有地位监管风险监管风险:反垄断调查、“骑手权益保障”政策可能增加合规成本商户、骑手流失风险商户、骑手流失风险:京东高佣金、“0佣金”可能造成平台内骑手、中小商户分流注:此页基于公开资料整理感谢观看感谢观看