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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.6（一）投诉问题类型分布.6（二）投诉地区分布.6（三）投诉用户性别分布.7（四）投诉金额区间分布.8三、典型案例.9（一）“顺丰速运顺丰速运”典型案例.9（二）“韵达快递韵达快递典型案例.11（三）“货拉拉货拉拉”典型案例.12（四）“申通快递申通快递”典型案例.13（五）“菜鸟裹裹菜鸟裹裹”典型案例.14（六）“圆通圆通”典型案例.15（七）“中通快递中通快递”典型案例.16（八）“达达达达”典型案例.17（九）“5959 转运转运”典型案例.17（十）“极兔速递极兔速递”典型案例.18四、关于我们.18（一）关于电诉宝.18（二）关于网经社.213一

2、、报告摘要2024 年，物流科技领域迎来新一轮变革与升级。京东物流全面入驻淘宝天猫，菜鸟全面接入京东平台，再次“打破壁垒”。此外，菜鸟无人车亮相，自动化仓储、无人配送和智能调度等技术将大幅提升效率并降低成本。与此同时，消费市场分层加剧，要求物流服务更加多元化、高品质化。3 月1 日起，快递市场管理办法正式实施；4 月 1 日，淘宝官微回应试验火箭送快递。未来，物流科技将加速技术融合，人工智能、大数据、物联网和区块链等技术的深度应用，将推动行业向智能化、无人化方向迈进，为消费者和企业创造更高效、更灵活的物流体验。尽管物流科技的发展正朝着多元化、智能化和可持续化的方向稳步前进，但配送时效的延误以及

3、商品损坏等问题依然频发，这些问题如同阴影般伴随着行业的发展，不断凸显出行业内存在的短板与挑战。网经社定义物流科技为以互联网技术为依托的物流生态，包括物流快递物流快递、电电商自建物流、商自建物流、跨境物流跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流流以及大宗物流等。据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，在物流科技产业链中，主要的玩家包括：41）仓储物流仓储物流：派迅智能、海柔创新、Eoslift、快仓、django、闪电仓、智子跃迁、箱信、鲜生活、Syrius 炬星等；2）电商物流类）电商物流类：京东物流、苏宁物

4、流、安迅物流等；3）跨境物流类跨境物流类：运去哪、纵腾集团、surpath、环世物流、递一物流、斑马物联网、海带宝、转运四方、全球捷运、速达非、怡途、跨境好运、满天星、燕文物流、华贸物流、中国外运、佳成国际、飞盒跨境；4）即时物流类）即时物流类：达达快送、美团配送、蜂鸟即配、点我达、宅急送、唯捷城配、驹马、闪电狗、帮啦跑腿等；5）同城货运类）同城货运类：UU 跑腿、闪送、顺丰同城、送件侠、滴滴货运、货拉拉、快狗打车等；6）智能快递柜类智能快递柜类：丰巢、菜鸟驿站、中邮速递易、近邻宝、日日顺、格格、熊猫快收、易达货栈等；7）智慧物流服务商）智慧物流服务商：地上铁、鸭嘴兽、风火递、擎郎、物来物网、

5、迅蚁、赛那德、极智嘉、凯乐仕、快运兔、马路创新等；8）大宗物流网络类）大宗物流网络类：健安农牧、步甲运车、瑞云冷链、雅澳、箱盟、网盛运泽物流网络等。5根据“电诉宝”2024 年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，共有 1212 家上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的依次为：顺丰顺丰速运速运、韵达快递韵达快递、货拉拉货拉拉、京京东东物流、物流、申通快递申通快递、圆通、菜鸟裹裹、圆通、菜鸟裹裹、中通中通快递、快递、达达达达、5959 转运转运、北京北京京邦达京邦达贸易有限公司贸易有限公司、极兔速递极兔速递。与 2023 年对比，上榜公司数量减少 2 家，其中，59转运、北京京邦达贸易有限公司为新上榜平

6、台，邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运已不在投诉榜。此前，也曾收到过哈啰出行、铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、德邦物流等类似平台投诉。在此背景下，2025 年 2 月 18 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 233 家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2024 年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告，为消费者分析物流科技行业信任痛点。6二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国物流科技