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1、连接型 CRM 驱动新质生产力高质量增长物流企业从“坐商”转“行商”，需从客户出发，重新起航因势利导全球化物流的挑战与机遇23破局制胜物流行业转型升级的必经之路24货通天下现代物流的高效经营之道25客户服务提升：构建精细化客户管理体系营销能力建设：赋能销售，提升营销效率业务风险管理：全流程风险监控与预警LTC闭环管理：以客户为中心的全流程管理结语 32卓越实践典范之成功案例剖析安通物流借助CRM重塑企业客户关系管理新格局34联宇集团联合纷享销客打造精细化管理的CRM系统 36一家拥有3万家店铺、近百个物流仓、覆盖全国300多个城市物流企业的CRM应用实践39宅急送合作纷享销客CRM实现数字化转

2、型升级41鑫方盛携手纷享销客打造工业品采购领域CRM数字样板43综合物流及供应链p 大量客户数据缺乏有效梳理与沉淀，难以实现数据价值挖掘及变现p 多销售服务同集团子公司，报价体系混乱，影响企业收益及客户体验p 物流、金融、仓储服务一体，缺乏有效交叉销售策略，客户价值挖掘不足干线物流p 一线经营模式以“坐商”为主，积极性低，“保运量、提运价”目标难实现p 货代类型客户占比大，但粘度低、流动性大、利润低，直客开发困难货运代理p 行业价格竞争激烈、客户流动性高，缺乏一体化、解决方案式服务能力p 缺乏有效的大客户管理体系，无法实现对大客户的运量预测与精细管理p 报价流程复杂，面对常客询价无法快速响应，

3、常客流失率高跨境电商p 易受国际形势影响，航线变更频繁，装载率难以保障，导致效益亏损p 大客户依赖性强，但缺乏行之有效的客户经营管理策略，客户粘性低p 因运价不稳定、销售流动性高，难以形成快速、合理的报价控价管理冷链物流p“一单制”的业务模型升压力下，难以实现客户价值最大化利用，构建大客户护城河p 跨部门合作低效，无法实现“共用化、显性化、共同服务”，难以提供一站式供应链服务公路及零担物流p 受区域作业模式限制，关注甩挂周转率，但缺乏有效的区域运量关注策略p 一线销售人员基数大、经验及业务能力存在差异，难以形成规范化管理，销售人效低内容制作客群筛选全员/定向推送转化评估话术/链接/图片/视频网点确认客户名单船期讯息选择目标群组选择触达渠道（企微）信息反馈客户库实时/定时推送产品推介补仓特价问卷调查市场部/项目部标签客户查阅客户留资拜访计划素材库合作意向片区/网点客户拜访数据分析转线索跟进问卷内容